BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Lyon

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Admission

Candidatures en apprentissage

Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.

Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.

En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 65 vœux confirmés.

  • Examen du dossier par la formation
  • 20 places annoncées
  • 65 vœux confirmés en 2025
  • Profil majoritaire : bac professionnel (37 % des vœux)
  • 42 % des vœux déposés par des femmes
  • Aucun refus faute de places enregistré

Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.

Insertion

Insertion professionnelle

Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).

  • Taux d'emploi · Non communiqué
  • Salaire net médian · Non communiqué
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS en Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est essentiel de s'intéresser aux domaines du management, de la stratégie marketing et commerciale. Le profil idéal est celui d'un étudiant qui possède de bonnes compétences relationnelles et qui aime développer des échanges commerciaux, notamment par le biais du Web. Il est également important d'avoir une certaine aisance à argumenter, négocier et valoriser des produits, ainsi qu'une capacité à évoluer dans des environnements numériques.

Avant de candidater, assure-toi de maîtriser les comportements et les codes professionnels qui correspondent à l'image des entreprises. Une bonne organisation, de l'autonomie et la capacité à travailler en équipe sont également des atouts recherchés. Pour accéder à cette formation, tu peux venir d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien à passer.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management et le marketing dans ta candidature. Prépare-toi également à parler de tes expériences précédentes, même celles liées à des projets scolaires ou des stages.

Si tu vises ce diplôme, n'hésite pas à te renseigner sur l'établissement et à participer aux journées portes ouvertes pour montrer ta motivation. Un bon dossier scolaire et une mention à l'examen peuvent également t'ouvrir des portes pour des poursuites d'études, alors reste focus sur tes résultats !

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par ADONIS-CFA IFIR à Lyon te prépare à devenir un professionnel aguerri dans le domaine de la relation client. En suivant cette formation en alternance, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à mettre en œuvre des plans de prospection et à négocier efficacement.

Concrètement, tu seras formé à collecter et analyser des informations pour élaborer des solutions commerciales adaptées. Tu apprendras également à gérer plusieurs activités en relation client à distance et à utiliser divers outils numériques. Cette formation vise à te rendre capable de prendre des décisions commerciales éclairées en tenant compte des tendances du marché et des politiques de l'entreprise.

Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent se lancer dans une carrière dynamique dans le commerce et la vente, notamment ceux issus d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu es passionné par le management, le marketing et que tu as un bon sens relationnel, ce BTS est fait pour toi.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Une fois ton BTS en poche, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, conseiller en relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance, pour n'en citer que quelques-uns. Les secteurs qui recrutent sont variés : commerce, assurance, et e-commerce, entre autres.

En termes de salaire, les débuts dans ce domaine peuvent varier, mais il est courant de voir des rémunérations aux alentours de 25 000 à 30 000 euros par an pour des postes juniors, avec des perspectives d'évolution intéressantes. Lyon, en tant que ville dynamique et économique, offre de nombreuses opportunités professionnelles dans ce secteur.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, tu pourras envisager une licence professionnelle ou une école de commerce, ce qui peut encore améliorer tes perspectives de carrière et de rémunération.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.