BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Rouen
- Région
- Normandie
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Providence Sainte-Thérèse (Rouen - 76) à Rouen (Normandie). Le taux d'accès est de 41% (572 candidats pour 35 places). 57% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 670 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 41% d'admis
- 35 places
- 572 candidats l'an passé · 16,3 par place
- Rang du dernier admis : 32
- Majoritairement bac pro (50%) · techno 20%
- 5% des admis avec mention · Bien 5% · Très Bien 0%
- 60% de femmes · 40% d'hommes
- 70% de néo-bacheliers · 30% en réorientation
- 19% d'admis boursiers
- 7% appelés dès le 1ᵉʳ jour · 63% avant la fin de phase principale
Évolution 2018-2025
Candidatures
+ 1 % vs 2024572 en 2025
390 en 2018 572 en 2025
Taux d'accès
+ 7 pts depuis 202241 % en 2025
34 % en 2022 41 % en 2025
Mes chances d'admission ici
Situe ton profil face aux candidats réellement admis, sans probabilité inventée.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Providence Sainte-Thérèse (Rouen - 76) (2024).
- Bonne insertion · 57% en emploi
- 58% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 670 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans les métiers du commerce ou un bac général. Cette formation s'adresse à ceux qui s'intéressent au management et à la stratégie marketing des entreprises. Il est important de disposer de compétences relationnelles, d'avoir le goût pour les échanges commerciaux, notamment en ligne, et d'apprécier la négociation et la valorisation de produits.
Avant de candidater, assure-toi de pouvoir évoluer dans des environnements numériques et d'adopter des comportements professionnels appropriés. La capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à faire preuve d'autonomie sont également des atouts essentiels. L'accès à cette formation se fait généralement sur dossier, et tu pourrais être amené à passer des tests ou un entretien.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 25 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Providence Sainte-Thérèse à Rouen te prépare à devenir un professionnel de la relation client, dans un contexte de plus en plus digitalisé. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à travers des techniques de prospection et de négociation.
Tu seras formé à collecter et analyser des informations sur le marché et la clientèle, ce qui te permettra de proposer des solutions commerciales adaptées. De plus, tu apprendras à gérer la relation client à distance et à utiliser différents outils numériques pour interagir avec les clients.
Cette formation s'adresse à tous ceux qui s'intéressent au management et à la stratégie commerciale. Si tu aimes travailler en équipe, développer des échanges commerciaux, et que tu es à l'aise avec les environnements numériques, ce BTS pourrait être fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois ton BTS en poche, plusieurs métiers s'offrent à toi dans le domaine de la relation client. Tu pourrais devenir chef des ventes, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, ou encore téléconseiller. Les secteurs qui recrutent sont variés : industrie, commerce, services, et bien d'autres.
En termes de salaire, un débutant peut espérer gagner entre 1 500 et 2 200 euros brut par mois, selon le poste et le secteur. Rouen, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans ces métiers.
Si tu envisages de poursuivre tes études, une mention à l'examen peut te permettre d'accéder à des licences professionnelles ou à des écoles de commerce, pour approfondir tes connaissances et compétences dans le domaine commercial.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis +59 pts vs ici
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis +59 pts vs ici
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis +56 pts vs ici
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis +55 pts vs ici
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis +55 pts vs ici
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.