BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Rouen
- Région
- Normandie
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client est dispensé par Lycée Providence Sainte-Thérèse (Rouen - 76) à Rouen (Normandie). Le taux d'accès est de 66% (227 candidats pour 24 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation accessible · 66% d'admis
- 24 places
- 227 candidats l'an passé · 9,5 par place
- Rang du dernier admis : 12
- Majoritairement bac pro (52%) · techno 26% · général 4%
- 5% des admis avec mention · Bien 5% · Très Bien 0%
- 87% de femmes · 13% d'hommes
- 19% de néo-bacheliers · 81% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Providence Sainte-Thérèse (Rouen - 76) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Providence Sainte-Thérèse à Rouen te prépare à devenir un professionnel de la relation client, dans un contexte de plus en plus digitalisé. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à travers des techniques de prospection et de négociation.
Tu seras formé à collecter et analyser des informations sur le marché et la clientèle, ce qui te permettra de proposer des solutions commerciales adaptées. De plus, tu apprendras à gérer la relation client à distance et à utiliser différents outils numériques pour interagir avec les clients.
Cette formation s'adresse à tous ceux qui s'intéressent au management et à la stratégie commerciale. Si tu aimes travailler en équipe, développer des échanges commerciaux, et que tu es à l'aise avec les environnements numériques, ce BTS pourrait être fait pour toi.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans les métiers du commerce ou un bac général. Cette formation s'adresse à ceux qui s'intéressent au management et à la stratégie marketing des entreprises. Il est important de disposer de compétences relationnelles, d'avoir le goût pour les échanges commerciaux, notamment en ligne, et d'apprécier la négociation et la valorisation de produits.
Avant de candidater, assure-toi de pouvoir évoluer dans des environnements numériques et d'adopter des comportements professionnels appropriés. La capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à faire preuve d'autonomie sont également des atouts essentiels. L'accès à cette formation se fait généralement sur dossier, et tu pourrais être amené à passer des tests ou un entretien.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation peu sélective, avec un taux d'accès de 66% et seulement 24 places disponibles. Pour maximiser tes chances d'admission, assure-toi que ton dossier scolaire soit solide, surtout si tu viens d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce, ou d'un bac général.
Il est également recommandé de préparer un entretien où tu pourras démontrer ton intérêt pour le secteur de la relation client et ta motivation à développer des compétences en négociation et en digitalisation.
Débouchés et insertion
Une fois ton BTS en poche, plusieurs métiers s'offrent à toi dans le domaine de la relation client. Tu pourrais devenir chef des ventes, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, ou encore téléconseiller. Les secteurs qui recrutent sont variés : industrie, commerce, services, et bien d'autres.
En termes de salaire, un débutant peut espérer gagner entre 1 500 et 2 200 euros brut par mois, selon le poste et le secteur. Rouen, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans ces métiers.
Si tu envisages de poursuivre tes études, une mention à l'examen peut te permettre d'accéder à des licences professionnelles ou à des écoles de commerce, pour approfondir tes connaissances et compétences dans le domaine commercial.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 25 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.
