BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Parcoursup
- Diplôme
- Privés en contrat avec l’Etat / EESC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Non
- Ville
- Fort-de-France
- Région
- Martinique
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très accessible · 99% d'admis
- 20 places
- 97 candidats l'an passé · 4,8 par place
- Rang du dernier admis : 20
- Majoritairement bac techno (50%) · pro 50%
- 50% de femmes · 50% d'hommes
- 4% de néo-bacheliers · 96% en réorientation
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 10 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 15 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 25 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée AMEP à Fort-de-France est une formation qui te prépare à devenir un acteur clé dans le monde commercial. En intégrant cette formation, tu vas apprendre à développer une clientèle en mettant en place des stratégies de prospection efficaces et en maîtrisant les outils de communication digitale.
Au programme, tu seras formé à la négociation et à l'analyse des besoins des clients, ce qui te permettra de proposer des solutions commerciales adaptées. Tu apprendras également à gérer la relation client à distance, un atout majeur dans le contexte actuel où le digital prend une place prépondérante. En fin de parcours, tu seras capable d'interagir avec différents supports numériques pour optimiser la satisfaction client.
Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent se lancer dans le secteur du commerce et de la relation client, et qui ont un intérêt pour le management et les stratégies commerciales. Que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro commerce ou d'un bac général, tu peux candidater à ce BTS.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC au Lycée AMEP est peu sélectif avec un taux d'accès de 99%, ce qui signifie que tes chances d'y entrer sont très élevées. Pour maximiser tes chances, assure-toi de préparer un dossier qui mette en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital.
Il peut également être utile de te familiariser avec les outils numériques et de développer tes capacités d'argumentation et de négociation, car ces compétences sont essentielles pour réussir dans cette formation et dans les métiers qui en découlent.
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi dans le secteur du commerce. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore technico-commercial dans des domaines variés comme l'agroalimentaire ou l'assurance. En Martinique, le secteur commercial est dynamique, et de nombreuses entreprises recherchent des profils qualifiés pour renforcer leur équipe.
Les salaires peuvent varier en fonction du poste et de l'expérience, mais en général, un début de carrière dans le domaine de la relation client peut te permettre de gagner entre 1 800 et 2 500 euros brut par mois. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent rapidement augmenter, surtout si tu te spécialises dans des secteurs en forte demande.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Baie-Mahault · Guadeloupe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
DISTRICOM FORMATION
La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
Toulon · Var
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
OGEC LYCEE MARIE FRANCE
Nantes · Loire-Atlantique
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
Bordeaux · Gironde
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
EMINEO MANAGEMENT
Nancy · Meurthe-et-Moselle
RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES
ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)
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