I1111 Installation & Maintenance

Responsable technique après-vente des véhicules

Le responsable technique après-vente des véhicules assure une gestion et organisation optimales des services après-vente. Supervise et coordonne les activités des collaborateurs au sein du service après-vente Gère les réclamations clients et litiges fournisseurs et assure le pilotage des activités Veille au respect des normes de qualité et de sécurité Forme et encadre les équipes techniques dans une démarche de développement des compétences Assure le suivi des garanties, des contrats de service la gestion des stocks Analyse les indicateurs pour améliorer l'efficacité de service et la satisfaction client et met en place des actions correctives

Comment y accéder

Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 ingénierie mécanique, maintenance des véhicules. Une certification spécifique en gestion d'atelier ou formation constructeur seraient un atout.

Compétences

Savoir-faire

Management

Evaluer la performance des équipes après-venteGérer les conflits au sein des équipes pour maintenir un environnement de travail harmonieuxManager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannageMotiver et former l'équipe pour améliorer le service clientOrganiser le travail d'une équipeSuperviser une équipe de techniciens en mécanique

Data et Nouvelles technologies

Utiliser des logiciels de diagnostic automobileUtiliser des logiciels de gestion de stockUtiliser un outil de diagnostic pour remettre le véhicule en conformité (effacement défauts, paramétrage...)

Maintenance, Réparation

Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)Optimiser les processus de maintenance des véhiculesPlanifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhiculePlanifier les réceptions de véhiculesRéaliser un diagnostic à partir de dysfonctionnements constatés

Prévention des risques

Superviser les opérations de service après-vente

Qualité

Analyser les données de service après-vente pour amélioration continueContrôler les réparationsIdentifier des non-conformités

Gestion des stocks

Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocksDéfinir des besoins en approvisionnement

Gestion administrative et comptable

Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative d'une activitéContrôler la réalisation et les coûts d'une prestationIdentifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Droit, contentieux et négociation

Assurer la conformité des pratiques avec les normes de sécuritéGérer les réclamations clients en après-vente

Relation client

Communiquer les délais et coûts aux clients

Développement commercial

Améliorer la satisfaction clientèleAssurer le service après-vente et le suivi clientèleCalculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activitéDévelopper et fidéliser la relation client

Stratégie de développement

Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délaisDéterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contexte de travail

Publics spécifiques

Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels Clientèle d'entreprises

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels En atelier En contact avec du public Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes