I1111 Installation & Maintenance

Responsable technique après-vente des véhicules

Le Responsable technique après-vente des véhicules assure l'ensemble des activités de gestion et d'organisation de l'après-vente d'une concession. Réalise le pilotage de l'activité et assure le suivi global de la performance commerciale de la structure Assure le management du secteur ou d'un ou des pôle(s) de l'activité après-vente Supervise sous sa responsabilité un ou plusieurs agents de maîtrise Optimise l'organisation de l'atelier afin d'améliorer l'efficacité et les délais d'intervention

Aussi appelé

Responsable de pôle carrosserieResponsable d'équipe technique automobileResponsable technique après-vente automobileResponsable technique après-vente motocyclesResponsable technique après-vente véhicules du transport routier

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un CQP Responsable technique d'atelier véhicule léger.

Compétences

Savoir-faire

Management

Conduire les entretiens individuels annuels et professionnelsSuivre l'activité de l'atelier après-vente des véhicules en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)

Gestion des Ressources Humaines

Recruter un collaborateur

Conseil, Transmission

Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises

Data et Nouvelles technologies

Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité

Production, Fabrication

Optimiser les processus de réparation pour réduire le temps d'intervention

Maintenance, Réparation

Gérer les équipements et l'outillage de l'atelier de service après-vente des véhicules

Prévention des risques

Planifier les opérations de maintenance des équipements

Qualité

Manager une démarche qualité de l'activité

Gestion des stocks

Organiser et contrôler un approvisionnementOrganiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks

Gestion administrative et comptable

Définir les plannings et congés de ses équipes

Pilotage et maîtrise des coûts

Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Gestion et contrôle

Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référencePiloter et suivre le budgetSuivre l'activité de maintenance des véhicules à l'aide de tableaux de bord

Droit, contentieux et négociation

Appliquer les règles du droit du travailFaire appliquer la législation dans les opérations de maintenance des véhiculesGérer les réclamations clients et assurer un service après-venteGérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Protection des personnes et de l'environnement

Assurer la sécurité des personnes et des biens

Développement commercial

Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou servicesMettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients

Stratégie de développement

Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)Construire et mettre en œuvre un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de maintenance du l'atelier après-vente de véhiculeMettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe

Organisation

Gérer les conflits internesRespecter les délais de production et de réparationTraiter les situations conflictuelles entre collaborateurs

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contexte de travail

Publics spécifiques

Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels Clientèle d'entreprises

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Conditions de travail et risques professionnels

En atelier En contact avec du public Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels

Formations qui préparent à ce métier

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