Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
Aussi appelé
Responsable SAV d'équipements domestiquesResponsable SAV en équipement de divertissement
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Compétences
Savoir-faire
Management
Améliorer la gestion du temps au sein des équipesAnimer, coordonner une équipeGérer les plannings et les affectations de tâchesOrganiser le travail d'une équipeSuperviser et encadrer l'équipe de techniciensSuperviser et évaluer les performances de l'équipe
Conseil, Transmission
Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhensionFormer les nouveaux techniciens aux procéduresMettre en place des formations sur les nouvelles technologies
Conception
Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Maintenance, Réparation
Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesuresRéparer un équipement, une machine, une installation
Pilotage et maîtrise des coûts
Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestationGarantir un suivi administratifSe coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
Gestion et contrôle
Gérer les budgets du service après-vente
Droit, contentieux et négociation
Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptéesGérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Relation client
Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiquesInformer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
Développement commercial
Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamationsAnalyser les retours clients pour améliorer les produits ou servicesAssurer la communication avec les clients et les partenairesAssurer un service après-venteEvaluer la satisfaction clientOptimiser les processus de service après-vente
Stratégie de développement
Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
Communication
Assurer une communication claire et efficace avec l'équipeExpliquer de manière claire et pédagogiqueFaire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelleSensibiliser à l'importance de la transition écologique
Savoir-être professionnels
Etre force de propositionFaire preuve de contrôle de soiOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Publics spécifiques
Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels
Lieux et déplacements
Zone nationale
Conditions de travail et risques professionnels
En atelier En contact avec du public En milieu industriel
Horaires et durée du travail
Travail en astreinte Travail en journée
Types de structures
Entreprises et milieux professionnels
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Service à la personne