I1410 Installation & Maintenance

Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services

Aussi appelé

Responsable SAV d'équipements domestiquesResponsable SAV en équipement de divertissement

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.

Compétences

Savoir-faire

Management

Améliorer la gestion du temps au sein des équipesAnimer, coordonner une équipeEncadrer une équipe de techniciensGérer les plannings et les affectations de tâchesOrganiser le travail d'une équipeSuperviser et évaluer les performances de l'équipe

Conseil, Transmission

Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhensionFormer les nouveaux techniciens aux procéduresInformer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipementsMettre en place des formations sur les nouvelles technologies

Data et Nouvelles technologies

Garantir un suivi administratif

Conception

Elaborer des processus et des modes opératoires techniques

Maintenance, Réparation

Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions techniques adaptéesLocaliser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesuresRéparer un équipement, une machine, une installation

Pilotage et maîtrise des coûts

Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechangeEstimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation

Gestion et contrôle

Gérer les budgets du service après-vente

Droit, contentieux et négociation

Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptéesTraiter les réclamations et assurer un service après-vente efficace

Relation client

Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques

Développement commercial

Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamationsAssurer un service après-venteEvaluer la satisfaction client après venteOptimiser les processus de service après-vente

Stratégie de développement

Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis

Communication

Assurer une communication claire et efficace avec l'équipeAssurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseursExpliquer de manière claire et pédagogiqueFaire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelleSensibiliser à l'importance de la transition écologique