I1118 Installation & Maintenance

Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)

Le responsable de site SMAVA est en charge de la gestion et de l'optimisation des services après-vente automobile. Supervise l'ensemble des activités du service après-vente multimarques garantissant la rentabilité du site Assure la qualité du service client et la satisfaction des besoins spécifiques de chaque marque Optimise les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts Coordonne les équipes techniques pour permettre une intervention rapide, efficace en respectant les délais Maintient une veille technologique pour rester à la pointe des innovations dans le secteur automobile

Aussi appelé

Chef / Cheffe de centre, de dépôt, de garageChef / Cheffe de centre réparation automobile

Comment y accéder

Cet emploi est accessible à partir d'un Bac professionnel au Bac + 2 en mécanique, maintenance des véhicules. Des certifications professionnelles comme le CQP technicien confirmé après-vente automobile ou le CQP opérateur spécialisé service rapide peuvent être des atouts.

Compétences

Savoir-faire

Management

Animer, coordonner une équipeCoordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinairesEvaluer et développer les compétences de ses collaborateursFaire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannageSuperviser une équipe de techniciens en mécanique

Gestion des Ressources Humaines

Assurer la formation continue du personnelRecruter et former les nouveaux membres du personnel

Recherche, Innovation

Suivre les évolutions technologiques dans le domaine de la mécanique

Data et Nouvelles technologies

Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)Utiliser des logiciels de gestion pour optimiser les opérations

Construction

Planifier des réparations

Maintenance, Réparation

Analyser les besoins techniques des clientsContrôler la conformité technique d'un véhiculeIdentifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhiculePlanifier les réceptions de véhicules

Gestion des stocks

Définir des besoins en approvisionnementGérer les stocks de pièces de rechange

Pilotage et maîtrise des coûts

Assurer la gestion administrative d'une activitéContrôler la réalisation et les coûts d'une prestationIdentifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Droit, contentieux et négociation

Gérer des réclamations et litigesNégocier un contrat

Protection des personnes et de l'environnement

Implémenter des solutions pour réduire l'empreinte carbone du service

Relation client

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalismeFournir un service de qualitéOrganiser une prestation d'assistance technique

Développement commercial

Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activitéDévelopper et fidéliser la relation clientGérer les opérations quotidiennes d'un service après-venteLire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Stratégie de développement

Analyser les données de performance du serviceAssurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délaisDévelopper des stratégies pour augmenter la rentabilité du serviceOptimiser les processus de service pour améliorer l'efficacité

Communication

Assurer une communication de qualité avec les clients et les fournisseursCommuniquer efficacement avec l'équipe et les visiteursFaire preuve de sens commercial et d'aisance relationnellePrendre une décision et l'expliquer

Organisation

Assurer le respect des réglementations environnementalesUtiliser les outils numériquesVeiller au respect des normes de sécurité sur le site

Savoir-être professionnels

Faire preuve de leadershipFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contexte de travail

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels En atelier En contact avec du public Manipulation d'un engin, équipement ou outil dangereux Port de tenue professionnelle ou d'uniforme Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives