I1118 Installation & Maintenance

Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)

Le Responsable de site services multimarques de l'après-vente automobile organise et développe les activités d'un centre de service rapide de réparation automobile en tenant compte à la fois de la stratégie commerciale de l'enseigne et du marché local. Supervise l'activité des collaborateurs pour la partie atelier et magasin et facilite l'échange entre les collaborateurs de l'atelier et du magasin Assure les activités relatives au management, à l'organisation, à la commercialisation de produits et services d'un centre de service rapide de réparation de véhicules

Aussi appelé

Chef / Cheffe de centre réparation automobileDirecteur / Directrice de centre autoDirecteur / Directrice de site des services multimarques de l'après-vente automobile

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un CQP Responsable de site des services multimarques de l'après-vente automobile (SMAVA).

Compétences

Savoir-faire

Management

Conduire les entretiens individuels annuels et professionnelsFaire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Manager l'organisation du travail des salariés d'un centre de profit

Gestion des Ressources Humaines

Elaborer et suivre le plan de développement des compétencesGérer les instances représentatives du personnel (irp)Recruter un collaborateur

Conseil, Transmission

Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises

Data et Nouvelles technologies

Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité

Maintenance, Réparation

Gérer les équipements et l'outillage du site

Qualité

Manager une démarche qualité de l'activité

Gestion des stocks

Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks

Gestion administrative et comptable

Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associéDéfinir les plannings et congés de ses équipes

Pilotage et maîtrise des coûts

Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Gestion et contrôle

Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référenceElaborer, suivre et piloter un budget

Droit, contentieux et négociation

Appliquer les règles du droit du travailTraiter les réclamations clients ou fournisseurs liées à l'après vente de véhicules et de vente de produits et services associésVeiller au respect des normes de sécurité

Protection des personnes et de l'environnement

Assurer la sécurité des personnes et des biens

Développement commercial

Assurer la communication avec les clients et les partenairesAssurer le suivi de la satisfaction clientsConstruire un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de vente et de maintenance du siteDévelopper et mettre en œuvre un plan de prospection et de fidélisation de la clientèleMesurer les résultats des actions commercialesMettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnellesMettre en œuvre un plan d'actions commerciales pour développer l'activité commerciale du siteParticiper à l'élaboration de la politique tarifaire

Stratégie de développement

Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.)Définir une stratégie de conduite du changementMettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externeProposer des investissements pour l'achat ou le renouvellement de l'équipementSuivre l'activité de l'atelier et du magasin du site en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)

Organisation

Assurer le respect des réglementations environnementalesTraiter les situations conflictuelles entre collaborateurs

Savoir-être professionnels

Faire preuve de leadershipFaire preuve de rigueur et de précisionOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs

Contexte de travail

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Publics spécifiques

Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels

Conditions de travail et risques professionnels

En atelier En contact avec du public Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels

Formations qui préparent à ce métier

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