G1107 Hôtellerie & Tourisme
Hôte
L'Hôte ou Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière crée une atmosphère accueillante et divertissante pour les passagers. Accueille et oriente les passagers à bord du navire Anime des activités de divertissement et des événements à bord Assure la liaison entre les passagers et l'équipage pour répondre aux demandes spécifiques Veille au respect des normes de sécurité et de confort des passagers Peut participer à la gestion des réservations et des embarquements Contribue à la promotion des services et excursions proposés durant la croisière
Aussi appelé
Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluvialeHôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ou un BTS Tourisme ou Hôtellerie-Restauration.
Compétences
Savoir-faire
Animation
Animer des activités ludiques et informatives à bord
Management
Faciliter la communication entre les passagers et l'équipage
Aménagement
Organiser un espace d'accueil
Prévention des risques
Assurer la sécurité des passagers durant la croisière
Protection des personnes et de l'environnement
Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
Relation client
Accompagner les passagers et répondre à leurs demandesAccueillir, orienter, renseigner un publicEvaluer régulièrement les besoins et attentes des passagersFournir des informations touristiques et locales aux clientsInformer le client sur l'environnement touristique et culturel
Développement commercial
Optimiser l'expérience client à travers un service personnaliséPromouvoir les services et produits disponibles sur le bateauRecueillir l'avis et les remarques d'un client
Communication
Assurer la liaison avec les autorités portuaires lorsque nécessaireEcrire une ou plusieurs langues étrangèresParler une ou plusieurs langues étrangères
Organisation
Assurer le respect des réglementations environnementalesGérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquatesRespecter la réglementation maritime
Savoir-être professionnels
Avoir l'esprit d'équipeEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Statut d'emploi
Contrat travail saisonnier Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Lieux et déplacements
Zone internationale
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public En milieu maritime
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
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