K1221 Services à la personne
Ecoutant social
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Aussi appelé
Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatriceEcoutant social référent / Ecoutante sociale référente
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourageEchanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)Evaluer les besoins spécifiques d'une personneFaciliter la résolution de questions et démarches administrativesGuider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarchesMener des actions de suivi social spécifiquesOrienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
Soin
Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédicalRéceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écouteSoutenir émotionnellement les individus en difficulté
Data et Nouvelles technologies
Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la familleRenseigner des supports de suivi d'activité
Prévention des risques
Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie
Gestion administrative et comptable
Documenter les interactions et progrès des individusGérer les dossiers sociaux des usagersRédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Droit, contentieux et négociation
Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un publicGérer l'accueil téléphoniqueOptimiser l'accueil des différents publics
Stratégie de développement
Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
Communication
Collaborer avec d'autres professionnels de santéCommuniquer et développer une relation d'aideEcouter activement les besoins et préoccupations des individusEtablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnéeParler une ou plusieurs langues étrangèresS'adapter à son interlocuteurSe coordonner avec d'autres services pour l'aide socialeTravailler en groupe, en réseauTravailler, interagir à distance
Organisation
Assurer la confidentialité des échanges et informationsGérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgenceRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Avoir l'esprit d'équipeAvoir le sens du serviceEtre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve de rigueur et de précision
Contexte de travail
Publics spécifiques
Personnes vulnérables
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail de nuit Travail en horaires décalés Travail en journée
Types de structures
Association Etablissement social ou médico-social (EHPAD, résidence senior, ...) Structure médico-sociale
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Social