K1221 Services à la personne

Ecoutant social

L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités

Aussi appelé

Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatriceEcoutant social référent / Ecoutante sociale référente

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.

Compétences

Savoir-faire

Conseil, Transmission

Accueillir, orienter, informer une personne et son entourageEchanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)Ecouter activement les besoins des individusEvaluer les besoins spécifiques de la personneEvaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la familleFaciliter la résolution de questions et démarches administrativesGuider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarchesGérer les dossiers sociaux des usagersMener des actions de suivi social spécifiquesOrienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne

Soin

Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédicalRéceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écouteSoutenir émotionnellement les individus en difficulté

Prévention des risques

Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie

Gestion administrative et comptable

Documenter les interactions et progrès des individusRenseigner des supports de suivi d'activitéRédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Droit, contentieux et négociation

Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Relation client

Accueillir, orienter, renseigner un publicAssurer un accueil téléphoniqueOptimiser l'accueil des différents publics

Stratégie de développement

Collaborer avec d'autres professionnels de santéMobiliser les ressources locales pour des projets sociaux

Communication

Communiquer et développer une relation d'aideEtablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnéeParler une ou plusieurs langues étrangèresS'adapter à son interlocuteurSe coordonner avec d'autres services pour l'aide socialeTravailler en groupe, en réseauTravailler, interagir à distance

Organisation

Assurer la confidentialité des échanges et informationsGérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgenceRespecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesUtiliser les outils numériques