Chargé
Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens. Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.
Aussi appelé
Assistant / Assistante de clientèle de banqueAssistant / Assistante service clientèle bancaireAssistant / Assistante service clientèle de banqueCaissier / Caissière de bureau de changeChargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaireConseiller / Conseillère accueil en agence bancaireConseiller / Conseillère d'accueil en banqueGuichetier / Guichetière accueil banqueGuichetier / Guichetière de banqueGuichetier / Guichetière de la banque postaleGuichetier payeur / Guichetière payeuseGuichetier vendeur / Guichetière vendeuse +1
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier. La pratique de l'anglais peut être requise. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.
Compétences
Savoir-faire
Conseil, Transmission
Conseiller, accompagner une personneSensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Communication, Multimédia
Mener un entretien, une interview, une audition
Data et Nouvelles technologies
Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
Prévention des risques
Gérer les risques de cybersécurité
Gestion des stocks
Définir des besoins en approvisionnement
Transport
Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Gestion et contrôle
Réaliser des opérations comptables
Droit, contentieux et négociation
Gérer des réclamations et litiges
Relation client
Accueillir, orienter, renseigner un publicIdentifier, traiter une demande client
Développement commercial
Développer des techniques de vente innovantesDévelopper et fidéliser la relation clientElaborer, adapter une proposition commercialeNégocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangèresPrésenter et valoriser un produit ou un serviceVendre ou louer des produits ou des services
Organisation
Classer des documentsGérer des situations de crise ou d'urgenceRespecter la confidentialité des informations
Savoir-être professionnels
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathieFaire preuve d'autonomieFaire preuve de rigueur et de précision
Contexte de travail
Conditions de travail et risques professionnels
Station debout prolongée
Horaires et durée du travail
Travail les week-ends et jours fériés
Formations qui préparent à ce métier
Métiers proches
Secteurs d'activité
Finance, banque et assurance
