G1306 Hôtellerie & Tourisme
Billettiste voyages
Le Billettiste voyages conseille, effectue des réservations, émet des titres de transport et se charge de l'organisation de voyages pour des particuliers ou entreprises. Organise et gère les réservations de billets pour les voyages individuels ou de groupe Assure le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations de voyage Négocie avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures conditions de voyage Conseille les clients sur les options de voyage et les assiste dans le choix des itinéraires Gère les modifications, annulations et remboursements de réservations Maintient une veille sur les évolutions du secteur du voyage pour proposer les solutions les plus adaptées
Aussi appelé
Agent / Agente de réservationAgent / Agente de réservation voyagesBillettisteBillettiste affairesChargé / Chargée de réservation groupeEmployé / Employée de réservation voyagesTechnicien / Technicienne de réservation voyagesTechnicien / Technicienne en billetterie affairesTélébillettiste voyages
Comment y accéder
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3. Les formations dans le domaine du tourisme sont les plus courantes. Une connaissance des systèmes de réservation et des réglementations du tourisme est requise.
Compétences
Savoir-faire
Data et Nouvelles technologies
Maîtriser les techniques de recherche d'informations dans des bases de données, et à travers des sources publiques et privées
Logistique
Organiser des itinéraires de voyage personnalisés
Gestion administrative et comptable
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyageEffectuer le suivi des réservationsEtablir des titres de transportGérer les opérations de vente de voyages sur un plateau d'affairesGérer les paiements et les transactions financièresGérer les réservations de visites ou d'activitésGérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Pilotage et maîtrise des coûts
Etablir les modalités d'une prestationGérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestatairesIdentifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
Droit, contentieux et négociation
Négocier des tarifs préférentiels avec les prestataires
Protection des personnes et de l'environnement
Promouvoir des pratiques de voyage responsable
Relation client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Développement commercial
Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamationsAnalyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitivesAssurer la communication avec les clients et les partenairesContractualiser une prestationDévelopper et fidéliser la relation clientEvaluer la satisfaction clientGérer les réservations et les itinéraires de voyagePrésenter et valoriser un produit ou un serviceRéaliser une veille de marché, une veille concurrentielleSurveiller les tendances du marché du voyage
Communication
Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel
Organisation
Gérer les urgences ou modifications de dernière minuteUtiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels
Avoir le sens du serviceEtre ouvert aux changementsOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contexte de travail
Statut d'emploi
Contrat travail saisonnier Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
Horaires et durée du travail
Travail en journée Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures
Entreprises et milieux professionnels Hôtellerie Opérateurs de voyages et de séjours Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Formations qui préparent à ce métier
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Secteurs d'activité
Tourisme