N4203 Transport & Logistique

Agent

L'agent d'exploitation des transports routiers de marchandises coordonne les flux de marchandises en optimisant les moyens humains et matériels, afin d'assurer un service efficace et rentable. Encadre l'activité des conducteurs dans le respect des réglementations sociales, des règles de sécurité Assure le suivi des itinéraires et des délais de livraison pour optimiser les tournées Gère les documents de transport et veille au respect des réglementations en vigueur Gère les aléas tout au long de la prestation Communique avec les clients, les sous-traitants, et un grand nombre d'interlocuteurs internes et externes

Aussi appelé

Agent / Agente d'intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandisesAgent / Agente litiges transport de marchandisesAssistant / Assistante service d'exploitation transport de marchandisesChef / Cheffe de camionnageChef / Cheffe de trafic transport routier de marchandisesDispatcheur répartiteur / Dispatcheuse répartitrice transport routier de marchandisesEmployé / Employée du Service Après-Vente (SAV) transport routier de marchandisesEmployé / Employée litiges transport routier de marchandisesExploitant / Exploitante jour transport routier de marchandisesExploitant / Exploitante nuit transport routier de marchandisesExploitant / Exploitante transport routier de marchandisesLitigeur / Litigeuse transport +3

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le secteur de la logistique ou du transport.

Compétences

Savoir-faire

Communication, Multimédia

Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisésUtiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)

Data et Nouvelles technologies

Constituer un dossier de transportRenseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

Logistique

Coordonner les opérations de chargement et de déchargementOptimiser un plan de chargement des marchandisesOrganiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajet

Transport

Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimiséCoordonner des flux de transportCoordonner des opérations de transport de produits spécifiquesEtablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhiculesOrganiser des itinéraires de livraison optimisésTraiter les informations de livraison et ajuster les plans en conséquence

Pilotage et maîtrise des coûts

Optimiser des coûts de transport et douane

Droit, contentieux et négociation

Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestationsContrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteursPlanifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur

Relation client

Analyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transportTraiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

Développement commercial

Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activitéEtablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entrepriseIdentifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestationSuivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Stratégie de développement

Identifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestations

Communication

Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductricesParticiper à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe

Organisation

Coordonner des opérations de transport combinéExploiter les éléments de la veille réglementaire et technique sectorielleGérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transportS'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs