N4203 Transport & Logistique

Agent

L'agent d'exploitation des transports routiers de marchandises coordonne les flux de marchandises en optimisant les moyens humains et matériels, afin d'assurer un service efficace et rentable. Encadre l'activité des conducteurs dans le respect des réglementations sociales, des règles de sécurité Assure le suivi des itinéraires et des délais de livraison pour optimiser les tournées Gère les documents de transport et veille au respect des réglementations en vigueur Gère les aléas tout au long de la prestation Communique avec les clients, les sous-traitants, et un grand nombre d'interlocuteurs internes et externes

Aussi appelé

Agent / Agente d'intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandisesAgent / Agente litiges transport de marchandisesAssistant / Assistante service d'exploitation transport de marchandisesChef / Cheffe de camionnageChef / Cheffe de trafic transport routier de marchandisesDispatcheur répartiteur / Dispatcheuse répartitrice transport routier de marchandisesEmployé / Employée du Service Après-Vente (SAV) transport routier de marchandisesEmployé / Employée litiges transport routier de marchandisesExploitant / Exploitante jour transport routier de marchandisesExploitant / Exploitante nuit transport routier de marchandisesExploitant / Exploitante transport routier de marchandisesLitigeur / Litigeuse transport +3

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le secteur de la logistique ou du transport.

Compétences

Savoir-faire

Data et Nouvelles technologies

Constituer un dossier de transportIdentifier et alerter sur les écarts et anomalies constatés dans le suivi des prestationsRenseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés) adaptés au secteur transport et logistique

Logistique

Coordonner les opérations de chargement et de déchargementOptimiser un plan de chargement des marchandises

Transport

Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimiséCoordonner des flux de transportCoordonner des opérations de transport combinéCoordonner des opérations de transport de produits spécifiquesEtablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhiculesEtablir et optimiser des itinéraires

Droit, contentieux et négociation

Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestationsContrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteursPlanifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur

Relation client

Adapter sa communication selon l'interlocuteurAnalyser la faisabilité de la demande, évaluer le délai, le coût, les contraintes d'une prestation de transportTraiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptéesTraiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence

Développement commercial

Calculer les marges, la rentabilité d'une opérationEtablir et proposer un devis selon des grilles tarifaires de l'entrepriseIdentifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestationSuivre les livraisons et transmettre les réclamations au service après-vente dans le respect de la règlementation

Communication

Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe

Organisation

Exploiter les éléments de la veille réglementaire et technique sectorielleGérer les urgences et les imprévus lors des opérations de transportS'assurer du respect des règles, normes et procédures par les conducteurs