7 (Master, titre ingénieur...) Alternance

MANAGER DU MARKETING DE L'EXPERIENCE CLIENT (INSEEC)

Marseille 2e Arrondissement, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Business En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

Le programme de Manager du Marketing de l'Expérience Client proposé par l'INSEEC à Marseille est conçu pour te préparer aux défis du marketing moderne, centré sur l'expérience client. Tu apprendras à élaborer des stratégies marketing efficaces et à piloter leur mise en œuvre, tout en t'adaptant aux besoins spécifiques de différents secteurs tels que le luxe, l'hôtellerie ou le sport.

Cette formation t'enseigne également à concevoir des leviers de fidélisation, à manager des équipes en mode agile, et à coordonner des projets d'expérience client. En plus des compétences théoriques, tu seras amené à réaliser des analyses de comportement client, à évaluer les stratégies mises en place et à déployer des outils de performance marketing.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent faire carrière dans le marketing, avec un intérêt marqué pour l'expérience consommateur et la gestion de projets. Si tu es passionné par le secteur du numérique et que tu aimes travailler en équipe, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

Le processus de candidature pour cette formation est assez sélectif. Pour maximiser tes chances d'admission, il est essentiel de préparer un dossier solide, mettant en avant tes motivations et tes expériences antérieures en marketing ou en gestion de projet. N'hésite pas à mettre en avant des stages ou des projets académiques pertinents.

Prépare également un entretien de motivation : sois prêt à discuter de ton intérêt pour l'expérience client et de tes ambitions professionnelles. Une bonne connaissance des tendances actuelles en marketing et une capacité à démontrer ta passion pour le secteur seront des atouts indéniables.

Débouchés et insertion

Les diplômés de ce programme peuvent s'orienter vers divers métiers, tels que Responsable marketing, Chef de projet expérience client ou Consultant en marketing. Les secteurs qui recrutent activement dans ce domaine incluent la banque, l'assurance, le luxe, et l'hôtellerie, où l'expérience client est un enjeu majeur.

Concernant le marché local à Marseille, la région est dynamique avec de nombreuses entreprises en plein développement, notamment dans le secteur du tourisme et du digital. Les salaires pour les postes de manager dans ce domaine peuvent varier, mais ils se situent généralement entre 35 000 et 50 000 euros par an, selon le secteur et l'expérience.

Spécialités et parcours

M1704M1705

Compétences visées

Activités visées

* Veille et analyse des comportements et des attentes des clients * Conception de la stratégie marketing et définition de l’expérience client * Définition opérationnelle du modèle d’expérience client * Pilotage de la communication vers les clients et prospects sur la mise en place des éléments d’amélioration de l’expérience client * Evaluation de la nouvelle stratégie d’expérience client * Déploiement des actions et outils de performance marketing et CRM marketing * Construction et/ou amélioration des programmes de fidélité en fonction des segmentations retenues * Conception et gestion d’un projet d’expérience client en mode agile * Coordination des équipes centrées sur l’expérience client * Déploiement et adaptation de la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur de l’hospitality management * Déploiement et adaptation de * la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur du luxe et de la mode * Déploiement et adaptation de la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur du vin et des spiritueux * Déploiement et adaptation de la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur du sport

Compétences attestées

* Elaborer une stratégie marketing centrée sur l’expérience client (“Customer centric”) * Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’expérience client * Concevoir et déployer les leviers de la fidélisation au service de la performance * Manager les équipes et fédérer autour du concept d’expérience client en mode agile * Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur de l’hospitality management * Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du luxe et de la mode * Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur des vins et spiritueux * Coordonner et déployer la stratégie marketing de l’expérience client dans le secteur du sport

Métiers et débouchés

M1704

Management relation clientèle

M1705

Marketing

Secteurs d'activité

Le Manager du Marketing de l’Expérience Client exerce ses activités dans tous les secteurs d’activités (Banque, Assurance, Fintech, Distribution, E-retail, E-commerce, E-Tourisme, Mobilité, Intermédiation on-line, Economie circulaire, Luxe, Mode, Hôtellerie etc.), aussi bien dans les grandes entreprises que dans les PME-PMI françaises, les filiales de multinationales, les cabinets et prestataires et enfin les services aux collectivités. Il peut tout à fait également exercer en tant que consultant. Le rôle et les responsabilités professionnelles spécifiques de ce manager, peuvent varier selon le type d’entreprise pour laquelle il travaille. En effet, si la théorie et les principes généraux de l’expérience client sont universels, la mise en œuvre de ce marketing expérientiel est propre à chaque circonstance expérientielle, donc à chaque secteur d’activité.

Certification

Code RNCP : RNCP38598

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