Manager du marketing de l'expérience client (INSEEC)

Cette formation s'adresse surtout à des étudiants qui ont déjà une base en marketing, communication, commerce, management ou digital, et qui veulent passer à un niveau de responsabilité plus stratégique. Pour ta candidature, montre que tu comprends bien ce qu'est l'expérience client : ce n'est pas seulement “faire de la communication”, c'est améliorer tout le parcours vécu par un client avec une marque.

Comme la formation est en alternance, ton dossier sera plus solide si tu as déjà commencé à chercher une entreprise. Prépare un CV orienté marketing et relation client, avec des exemples concrets : gestion de réseaux sociaux, vente, stage en commerce, projet CRM, enquête client, événementiel, e-commerce ou service client. Même une expérience en boutique, en restauration ou en hôtellerie peut être pertinente si tu sais expliquer ce qu'elle t'a appris sur les attentes des clients.

En entretien, sois prêt à parler d'une marque dont l'expérience client te semble réussie ou, au contraire, à améliorer. Explique ce que tu changerais : parcours d'achat, fidélisation, personnalisation, service après-vente, application mobile, accueil en point de vente. Ce type d'exemple montre que tu sais raisonner comme un futur manager marketing.

Le titre Manager du marketing de l'expérience client, proposé par le Centre d'Études Européen Méditerranée à Marseille 2e, te forme à concevoir et piloter des stratégies marketing centrées sur les attentes réelles des clients. C'est une formation de niveau 7, équivalent bac +5, accessible en alternance : tu peux donc construire ton expérience professionnelle tout en suivant les cours.

Concrètement, tu apprends à analyser les comportements des clients, repérer leurs irritants, imaginer des parcours plus fluides et mettre en place des actions marketing mesurables. Tu travailles sur des sujets comme le CRM, les programmes de fidélité, la communication client, la performance marketing, la segmentation ou encore l'amélioration de l'expérience avant, pendant et après l'achat.

La formation insiste aussi sur la dimension management : tu dois être capable de coordonner des équipes marketing, commerciales, digitales ou relation client, de piloter un projet en mode agile et de défendre une vision commune autour de l'expérience client. Selon ton projet, tu peux appliquer ces compétences à des secteurs comme l'hôtellerie, le luxe et la mode, les vins et spiritueux, le sport, l'e-commerce ou les services.

Étudier à Marseille peut être un atout si tu vises des secteurs liés au tourisme, à l'hospitality, aux services, au commerce ou aux marques méditerranéennes. Le 2e arrondissement, proche du centre, d'Euroméditerranée et des zones d'affaires, te place dans un environnement où se croisent entreprises, sièges régionaux, acteurs du digital, du retail et du tourisme.

Cette formation de niveau master te prépare à construire une stratégie marketing à partir d’un point central : l’expérience vécue par le client avant, pendant et après l’achat. Tu apprends à analyser les attentes, les usages et les comportements des consommateurs grâce à la veille, aux études de marché, aux données clients et aux retours terrain.

Le programme t’amène ensuite à transformer ces analyses en actions concrètes : définir un parcours client, améliorer les points de contact avec la marque, concevoir une offre plus adaptée, piloter des campagnes de communication et mesurer leurs résultats. Tu travailles aussi sur les outils de CRM, la segmentation, les programmes de fidélité et les indicateurs de performance marketing.

• Construire une stratégie marketing centrée sur le client et pas seulement sur le produit.
• Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction, l’engagement et la fidélisation.
• Utiliser les données clients pour personnaliser les offres et les communications.
• Gérer un projet marketing en mode agile, avec des objectifs, des tests et des ajustements réguliers.
• Coordonner des équipes marketing, commerciales, communication ou relation client autour d’un même parcours client.

La formation permet aussi d’adapter ces méthodes à différents secteurs où l’expérience client est essentielle : hôtellerie et tourisme, luxe et mode, vins et spiritueux, sport. Tu apprends à tenir compte des codes, des attentes et des canaux propres à chaque univers pour proposer une expérience cohérente avec l’image de marque.

Après ce titre de niveau 7, tu peux viser des postes liés au marketing client et à la relation client : customer experience manager, responsable CRM, chef de projet marketing client, responsable fidélisation, chargé de parcours client, consultant en expérience client, responsable marketing relationnel ou chef de projet digital orienté conversion et satisfaction.

Les secteurs sont variés : banque, assurance, fintech, distribution, e-commerce, tourisme en ligne, mobilité, luxe, mode, hôtellerie, sport, vins et spiritueux, économie circulaire ou services aux collectivités. À Marseille et en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, les opportunités peuvent notamment se trouver dans le tourisme, l'hôtellerie, les services, le commerce, les agences, les entreprises digitales et les marques liées à l'art de vivre méditerranéen.

Les missions évoluent selon la taille de l'entreprise. Dans une grande structure, tu peux te spécialiser sur le CRM, la data client ou la fidélisation. Dans une PME ou une start-up, tu auras souvent un rôle plus polyvalent, avec stratégie, outils digitaux, relation client et suivi des performances. L'alternance est un vrai levier pour entrer sur le marché, car ces métiers recrutent souvent des profils capables de relier analyse, marketing opérationnel et sens du service.