4 (BAC...) Alternance

VENDEUR CONSEIL OMNICANAL (CCI FRANCE)

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE TERRITORIALE ILLE-ET-VILAINE

Saint-Malo, Ille-et-Vilaine, Bretagne

Business En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Vendeur Conseil Omnicanal proposée par la Chambre de Commerce et d'Industrie Territoriale d'Ille-et-Vilaine à Saint-Malo te prépare à intégrer le secteur dynamique du commerce, notamment dans le domaine médical et paramédical. Avec un diplôme de niveau 4 (équivalent au Bac), tu apprendras à maîtriser les techniques de vente sur plusieurs canaux, que ce soit en ligne, au téléphone, ou en magasin.

Au cours de cette formation, tu développeras des compétences clés comme l'animation de la relation clients multicanale, le conseil personnalisé, et l'organisation des espaces de vente. Tu seras formé à la prospection, à la gestion des réclamations et à la mise en avant des produits, te rendant ainsi rapidement opérationnel.

Cette formation s'adresse aux étudiants intéressés par le commerce et la vente, qui souhaitent évoluer dans un environnement multicanal. Si tu es dynamique, à l'aise avec les nouvelles technologies et que tu aimes le contact client, ce parcours est fait pour toi.

Conseils de candidature

La formation est assez sélective, avec un taux d'accès d'environ 80%. Pour maximiser tes chances, prépare un dossier solide et n'hésite pas à mettre en avant toute expérience en vente ou commerce, même si elle est légère. Des compétences en communication et un goût prononcé pour le contact humain seront des atouts appréciés lors de l'entretien.

Pense également à te renseigner sur les entreprises locales qui recrutent, notamment dans le secteur du matériel médical, pour montrer ta motivation et ton intérêt pour le domaine. Une bonne connaissance des tendances du marché pourra faire la différence.

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras travailler comme vendeur ou vendeuse conseil, notamment dans le secteur du matériel médical ou paramédical. Environ deux tiers des diplômés trouvent un emploi dans le secteur du commerce, notamment dans des entreprises de taille modeste (moins de 50 salariés), ce qui favorise une intégration rapide sur le marché du travail.

Les salaires peuvent varier, mais un vendeur conseil peut espérer un salaire d'entrée autour de 1 600 à 1 800 euros brut par mois. Avec de l'expérience, ce chiffre peut augmenter, surtout avec des responsabilités accrues dans la gestion des équipes ou des espaces de vente.

La ville de Saint-Malo, avec son tissu économique riche et diversifié, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans le commerce, rendant cette formation particulièrement pertinente pour les jeunes diplômés.

Spécialités et parcours

D1408D1401D1214D1403D1212

Compétences visées

Activités visées

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale Ses principales activités sont centrées sur : * La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients. * L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal. * L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution. * Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés. 2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente Ses principales activités sont centrées sur : * La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente. * La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services. * L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente. * La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente. 3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal Ses principales activités sont centrées sur : * L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence. * La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil. * Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne. * La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.

Compétences attestées

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale - Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques - Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise - Conduire des entretiens de prospection téléphonique - Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne - Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise - Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques - Traiter les réclamations formulées par les clients - Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés - Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées 2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente - Opérer la réception des marchandises destinées à la vente - Préparer la mise à disposition des produits en rayon - Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition - Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques - Réaliser le réassort des rayons - Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons - Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks 3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif - Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence - Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client - Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte - Approfondir l’exploration de la connaissance du client - Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client - Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente - Conclure la vente avec le client - Réaliser l’encaissement du règlement du client

Métiers et débouchés

vendeur/euse de matériel médical, paramédical
D1408

Téléconseil et télévente
D1401

Assistanat commercial
D1214

Vente en habillement et accessoires de la personne
D1403

Relation commerciale auprès de particuliers
D1212

Vente en décoration et équipement du foyer

Secteurs d'activité

Les certifiés sont pour 2/3 d’entre eux dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 12% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers commerciaux. Le vendeur conseil omnicanal sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.

Certification

Code RNCP : RNCP36865

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