4 (BAC...) Alternance

VENDEUR CONSEIL OMNICANAL (CCI FRANCE)

Boulazac Isle Manoire, Dordogne, Nouvelle-Aquitaine

Business En apprentissage Apprentissage

À propos de cette formation

La formation de Vendeur Conseil Omnicanal proposée par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Dordogne à Boulazac Isle Manoire te prépare à exercer un métier passionnant dans le domaine du commerce. Que ce soit en magasin, sur internet ou par téléphone, tu apprendras à établir une relation de confiance avec les clients, à gérer leurs demandes et à les accompagner tout au long de leur parcours d'achat.

Concrètement, tu vas acquérir des compétences variées : prospection de nouveaux clients via différents canaux, gestion des réclamations, mise en valeur des produits en magasin, et conseils personnalisés pour conclure des ventes. Tu seras aussi formé à l'utilisation des outils numériques pour optimiser l'expérience client et le suivi des ventes.

Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent se lancer dans une carrière commerciale, que tu sois déjà en reconversion professionnelle ou juste sorti du lycée. Avec un diplôme de niveau BAC, tu auras les bases nécessaires pour réussir dans ce domaine dynamique.

Conseils de candidature

La formation en Vendeur Conseil Omnicanal est relativement accessible, mais il est conseillé d'avoir une bonne motivation et un intérêt prononcé pour le commerce et la relation client. N’hésite pas à mettre en avant toute expérience dans le domaine de la vente, même si elle est informelle. Pour te démarquer, prépare des exemples concrets de situations où tu as dû interagir avec des clients, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel.

Si tu es retenu pour un entretien, sois prêt à parler de tes compétences en communication et en vente. Montre que tu es à l'aise avec les outils numériques, car le domaine du commerce évolue rapidement avec le digital.

Débouchés et insertion

Après avoir obtenu ton diplôme, plusieurs débouchés s'offrent à toi. En tant que vendeur conseil omnicanal, tu pourras travailler principalement dans le secteur du commerce, que ce soit dans la vente de matériel médical ou paramédical, ainsi que dans d'autres segments. Environ 67% des diplômés trouvent un emploi dans des entreprises de moins de 50 salariés, ce qui montre l'importance des compétences pratiques que tu auras acquises.

Concernant les perspectives salariales, les débutants dans ce secteur peuvent espérer un salaire aux alentours de 1 600 à 2 000 euros brut par mois, et avec de l'expérience, ce montant peut augmenter. Le marché local de Boulazac et des environs est en constante évolution, offrant de nombreuses opportunités d'emploi pour les jeunes diplômés.

Spécialités et parcours

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Compétences visées

Activités visées

1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale Ses principales activités sont centrées sur : * La préparation et la mise en œuvre d’actions de prospection multicanale de nouveaux clients. * L’accueil et l’orientation du client dans son parcours d’achat multicanal. * L’animation de l’expérience clients sur les différents canaux de distribution. * Le reporting de ses actions auprès de son responsable et la mise à jour des fichiers clients dématérialisés. 2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente Ses principales activités sont centrées sur : * La réception et la préparation des marchandises destinées à la vente. * La participation à l’aménagement des espaces de vente, à l’assortiment et à la valorisation des produits et services. * L’entretien et le maintien du bon ordonnancement de l’espace de vente. * La participation à la réalisation des inventaires des produits distribués dans l’espace de vente. 3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal Ses principales activités sont centrées sur : * L’actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés par son enseigne sur ses différents canaux de distribution et, le cas échéant, par la concurrence. * La prise de contact avec le client et l’analyse de son besoin et de son profil. * Le conseil et le développement d’un argumentaire personnalisés en vue de la vente de produits/services distribués sur les différents canaux de son enseigne. * La conclusion de la vente et la proposition d’offres additionnelles.

Compétences attestées

1/ Contribution à l’animation de la relation clients multicanale - Préparer la réalisation d’actions de prospection numériques et téléphoniques - Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l’offre produits/services de son entreprise - Conduire des entretiens de prospection téléphonique - Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne - Contribuer à la qualité de l’expérience client sur les différents canaux de distribution de l’entreprise - Participer à l’entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques - Traiter les réclamations formulées par les clients - Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés - Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées 2/ Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente - Opérer la réception des marchandises destinées à la vente - Préparer la mise à disposition des produits en rayon - Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d’exposition - Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques - Réaliser le réassort des rayons - Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons - Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks 3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif - Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence - Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client - Questionner le client sur son intention d’achat et son contexte - Approfondir l’exploration de la connaissance du client - Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client - Evaluer la pertinence de la poursuite de l’entretien de vente - Conclure la vente avec le client - Réaliser l’encaissement du règlement du client

Métiers et débouchés

vendeur/euse de matériel médical, paramédical

D1408

Téléconseil et télévente

D1401

Assistanat commercial

D1214

Vente en habillement et accessoires de la personne

D1403

Relation commerciale auprès de particuliers

D1212

Vente en décoration et équipement du foyer

Secteurs d'activité

Les certifiés sont pour 2/3 d’entre eux dans le secteur du commerce (Commerce de gros et commerce grande distribution). Les autres secteurs sont couverts pour 1 à 12% par domaine, ce qui s’explique par la diversité des secteurs employeurs des métiers commerciaux. Le vendeur conseil omnicanal sera employé dans des entreprises de moins de 50 salariés pour les 2/3 d’entre eux. Cela s’explique par l’adéquation entre les profils des certifiés et les besoins en compétences des entreprises avec des candidats rapidement opérationnels dans des entreprises du secteur du commerce.

Certification

Code RNCP : RNCP36865

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