Responsable développement et qualité hygiène, propreté et services (OC Propreté)

Les données fournies ne précisent pas le taux d’accès ni le nombre de places. Il faut donc considérer que ton dossier doit surtout montrer ta motivation pour un secteur de services très concret, avec de la gestion d’équipe, du terrain et de la relation client. L’alternance est un vrai point central : commence tôt tes recherches d’entreprise, car c’est souvent ce qui fait la différence.

Dans ta candidature, mets en avant les expériences où tu as dû être fiable, organisé et en contact avec des clients ou une équipe : job étudiant, animation, commerce, restauration, logistique, nettoyage, hôtellerie, aide à domicile, association. Même si ce n’est pas directement lié à la propreté, cela peut prouver que tu sais tenir des responsabilités et travailler avec des contraintes réelles.

Prépare-toi à expliquer pourquoi tu choisis ce domaine. Évite de rester vague : parle de management de site, de qualité de service, de sécurité, d’organisation des équipes ou encore de développement commercial. Si tu as déjà repéré des entreprises de propreté, de services aux entreprises ou de facility management autour de Marseille, cite-les et montre que tu as compris les débouchés locaux.

Cette formation de Responsable développement et qualité hygiène, propreté et services, proposée par l’INHNI à Marseille 13e, te prépare à encadrer des prestations de propreté à un niveau opérationnel et commercial. Elle correspond à un niveau 6, équivalent licence ou BUT, et se suit en alternance, ce qui permet d’apprendre directement au contact des entreprises du secteur.

Concrètement, tu apprends à organiser le nettoyage et les services associés sur différents sites : bureaux, gares, transports, établissements recevant du public, lieux de vie ou sites industriels. Tu travailles sur les plannings, les moyens humains, le choix des produits et matériels, le respect du cahier des charges client et le suivi de la qualité. L’objectif est de savoir faire fonctionner un contrat de propreté au quotidien, sans perdre de vue les coûts, la sécurité et la satisfaction du client.

La formation ne se limite pas à la technique. Tu développes aussi des compétences en relation client, prospection commerciale, réponse à des appels d’offres, management d’équipes, droit du travail, recrutement et formation du personnel. Tu seras amené à gérer des équipes parfois nombreuses, réparties sur plusieurs sites, avec des horaires et contraintes très variables.

Une part importante concerne la qualité, la santé-sécurité, l’environnement et la RSE. Tu apprends à réaliser des audits, repérer les risques, mettre en place des plans d’action, suivre des indicateurs et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques, notamment sur l’usage des produits, la prévention des accidents et la réduction de l’impact environnemental.

À Marseille, cette spécialisation peut être pertinente grâce à la présence de nombreux besoins dans les bureaux, les commerces, les établissements de santé, les transports, les infrastructures portuaires et les sites liés au tourisme. La ville et sa métropole offrent un terrain concret pour comprendre les enjeux de services aux entreprises et aux collectivités.

Cette formation te prépare à piloter des prestations de propreté, d’hygiène et de services sur plusieurs sites clients. Tu apprends à comprendre les besoins d’un client, à analyser un cahier des charges, à construire une proposition de service et à participer à des réponses à des appels d’offres publics ou privés. Une partie importante porte aussi sur la relation commerciale : prospection, négociation, suivi client, traitement des réclamations et développement d’un portefeuille.

Tu développes des compétences très opérationnelles pour organiser le travail sur le terrain. Tu apprends à planifier les interventions, estimer les moyens humains et matériels nécessaires, suivre les coûts, améliorer la rentabilité d’un site et coordonner les prestataires ou sous-traitants si besoin. L’objectif est de savoir garantir une prestation conforme au contrat, tout en tenant compte des contraintes de qualité, de délais et de budget.

La formation aborde aussi le management d’équipes. Tu travailles sur la répartition des agents sur les sites, le recrutement en lien avec les services concernés, l’intégration des nouveaux collaborateurs, la formation du personnel et l’animation d’équipe. Tu apprends à communiquer avec des profils variés, à gérer les situations du quotidien et à maintenir la motivation des équipes sur des sites parfois dispersés.

• Tu apprends à utiliser des outils numériques de suivi client, de reporting et d’organisation des prestations.
• Tu te formes aux démarches qualité, santé, sécurité, environnement et RSE appliquées aux métiers de la propreté.
• Tu développes ta capacité à proposer des améliorations concrètes : adaptation d’un cahier des charges, optimisation des ressources, réduction des risques, amélioration de la satisfaction client.
• Tu travailles aussi la communication professionnelle, y compris en anglais dans certaines situations de relation client.

Après cette formation, tu peux viser des postes comme responsable de secteur propreté, chargé d’affaires propreté, responsable d’exploitation, coordinateur qualité, responsable QSSE/RSE ou encore responsable de site. Ces métiers demandent de savoir passer du bureau au terrain : négocier avec un client, résoudre un problème de planning, contrôler une prestation, accompagner un chef d’équipe ou analyser la rentabilité d’un contrat.

Les principaux employeurs sont les entreprises de propreté, les groupes de services aux entreprises, les prestataires intervenant dans les transports, les bureaux, les commerces, les établissements de santé, les sites industriels ou les collectivités. À Marseille et dans les Bouches-du-Rhône, les besoins peuvent concerner aussi bien les zones tertiaires, le port, les infrastructures de transport, les établissements touristiques que les grands sites publics.

Les données transmises ne donnent pas de salaire précis. En début de carrière, la rémunération dépend beaucoup de l’entreprise, de la taille du portefeuille de sites, du niveau de responsabilité et de l’expérience acquise en alternance. L’intérêt de ce parcours est de te positionner rapidement sur des fonctions d’encadrement intermédiaire, avec des évolutions possibles vers la gestion d’agence, le développement commercial ou la qualité-sécurité-environnement.