BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui

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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CAMPUS 120 - CFA CCI DE LA VIENNE (Poitiers - 86) à Poitiers (Nouvelle-Aquitaine). 57% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.

Admission

Candidatures en apprentissage

Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.

Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.

En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.

  • Placement automatique en recherche de contrat
  • 35 places annoncées
  • 175 vœux confirmés en 2025
  • Profil majoritaire : bac technologique (34 % des vœux)
  • 37 % des vœux déposés par des femmes
  • Aucun refus faute de places enregistré

Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.

Insertion

Insertion professionnelle

Données 6 mois à CAMPUS 120 - CFA CCI DE LA VIENNE (Poitiers - 86) (2024).

  • Bonne insertion · 57% en emploi
  • 49% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
  • 1 790 € /mois · salaire net médian national
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
  • 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.

Accès

Comment intégrer cette formation

Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est destiné aux étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Pour réussir dans ce parcours, tu devrais disposer de solides compétences relationnelles et aimer développer des échanges commerciaux, en particulier sur le Web. Une bonne capacité d'argumentation, de négociation et un sens de la valorisation des produits sont également essentiels.

Ce diplôme est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Avant de postuler, il est important d'être à l'aise avec les environnements numériques et digitalisés, et d'adopter des comportements professionnels qui reflètent l'image des entreprises. Enfin, tu devrais être capable de travailler en équipe et de faire preuve d'organisation et d'autonomie.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est préférable d'avoir un bac STMG ou un bac pro métiers du commerce. Les candidatures se font sur dossier et peuvent inclure des tests ou un entretien. Prépare-toi à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le monde commercial lors de ces étapes.

Si tu as un bon dossier scolaire ou que tu obtiens une mention, cela peut te permettre de poursuivre tes études en licence professionnelle ou dans une école de commerce. N'hésite pas à te renseigner sur les différentes options qui s'offrent à toi après le BTS.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation proposée par le CAMPUS 120 à Poitiers, en Nouvelle-Aquitaine. Cette formation, en apprentissage, te prépare à maîtriser les techniques de négociation et à gérer la relation client à travers des outils numériques. En intégrant ce programme, tu apprendras à développer une clientèle, à analyser des informations de marché, et à créer des solutions commerciales efficaces.

Au cours de ta formation, tu seras formé à des compétences essentielles comme la prospection, la gestion de la relation client à distance, et l'animation de réseaux de vente. Tu travailleras également sur des cas pratiques qui te permettront de te familiariser avec les réalités du terrain, tout en développant ton sens de l'organisation et ta capacité à travailler en équipe.

Ce BTS s'adresse aux étudiants intéressés par le commerce, le marketing et le management, qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé. Si tu as un goût prononcé pour la vente, la négociation et la communication, cette formation est faite pour toi.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après avoir obtenu ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef de vente, responsable d'équipe commerciale ou conseiller relation client dans divers secteurs tels que la banque, l'assurance, ou encore le commerce. Avec un salaire moyen d'entrée autour de 25 000 € brut par an, les perspectives sont intéressantes.

Le marché local à Poitiers est dynamique, avec de nombreuses entreprises à la recherche de talents dans le domaine commercial. Les compétences acquises durant ta formation te permettront de t'adapter à divers environnements professionnels, augmentant ainsi tes chances d'employabilité.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.