BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Mont-Saint-Aignan
- Région
- Normandie
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA Groupe Alternance Rouen (Mont-Saint-Aignan - 76) à Mont-Saint-Aignan (Normandie). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 216 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 30 places annoncées
- 216 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (37 % des vœux)
- 48 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à CFA Groupe Alternance Rouen (Mont-Saint-Aignan - 76) (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 52% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA Groupe Alternance Rouen, s'adresse à ceux qui s'intéressent au management d'entreprise et aux stratégies marketing. Pour réussir dans cette formation, il est important de posséder de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne. Tu devras également montrer une capacité à évoluer dans des environnements numériques, tout en respectant les codes professionnels en vigueur dans le secteur.
Pour candidater, tu peux venir d'un bac STMG, d'un bac pro dans le commerce ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences. Avant de te lancer, assure-toi d'avoir une bonne organisation et une autonomie dans ton travail, car ces qualités seront essentielles tout au long de ton parcours.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA Groupe Alternance à Mont-Saint-Aignan te prépare à devenir un professionnel des relations clients dans un environnement de plus en plus digitalisé. En optant pour cette formation, tu vas développer des compétences essentielles pour cibler et prospecter des clients, négocier efficacement et animer la relation client à travers différents canaux, notamment numériques.
Au cours de ta formation, tu apprendras à gérer la relation client, que ce soit en face à face, par téléphone ou en ligne. Tu t’initieras également à l'e-commerce, ce qui te permettra de maîtriser les enjeux de la vente sur internet et d'exploiter les outils digitaux pour optimiser la relation client.
Ce BTS s'adresse aux étudiants intéressés par le commerce, le marketing et le digital, souhaitant évoluer dans un secteur dynamique. Si tu es motivé par le développement de la clientèle et que tu aimes négocier, cette formation est faite pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les diplômés du BTS NDRC trouvent des débouchés dans divers secteurs, que ce soit dans le commerce, le marketing ou encore le digital. Tu pourras travailler en tant que chargé de clientèle, commercial, ou responsable de la relation client, dans des entreprises de toutes tailles, qu'elles soient artisanales, commerciales ou industrielles.
Le marché de l'emploi est prometteur avec des salaires qui varient généralement entre 25 000 et 35 000 euros bruts annuels en début de carrière, selon le secteur et l'entreprise. À Mont-Saint-Aignan et dans la région normande, les entreprises recherchent de plus en plus des professionnels capables d'allier compétences commerciales et maîtrise des outils numériques.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.