BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Mont-Saint-Aignan
- Région
- Normandie
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à CFA Groupe Alternance Rouen (Mont-Saint-Aignan - 76) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA Groupe Alternance à Mont-Saint-Aignan te prépare à devenir un professionnel des relations clients dans un environnement de plus en plus digitalisé. En optant pour cette formation, tu vas développer des compétences essentielles pour cibler et prospecter des clients, négocier efficacement et animer la relation client à travers différents canaux, notamment numériques.
Au cours de ta formation, tu apprendras à gérer la relation client, que ce soit en face à face, par téléphone ou en ligne. Tu t’initieras également à l'e-commerce, ce qui te permettra de maîtriser les enjeux de la vente sur internet et d'exploiter les outils digitaux pour optimiser la relation client.
Ce BTS s'adresse aux étudiants intéressés par le commerce, le marketing et le digital, souhaitant évoluer dans un secteur dynamique. Si tu es motivé par le développement de la clientèle et que tu aimes négocier, cette formation est faite pour toi.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est relativement sélectif, avec un taux d'accès d'environ 80%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de préparer un dossier solide comprenant tes résultats scolaires, mais aussi une lettre de motivation qui met en avant ton intérêt pour le commerce et le digital. N'hésite pas à valoriser tes expériences antérieures, même celles en dehors du cadre scolaire, qui montrent tes compétences relationnelles et commerciales.
Pour bien te préparer, familiarise-toi avec les enjeux du commerce digital et développe tes compétences en communication. Des stages ou des expériences en vente peuvent également renforcer ton profil. Prépare-toi à des entretiens où tu devras démontrer ta passion pour le secteur et ta capacité à évoluer dans des environnements numériques.
Débouchés et insertion
Les diplômés du BTS NDRC trouvent des débouchés dans divers secteurs, que ce soit dans le commerce, le marketing ou encore le digital. Tu pourras travailler en tant que chargé de clientèle, commercial, ou responsable de la relation client, dans des entreprises de toutes tailles, qu'elles soient artisanales, commerciales ou industrielles.
Le marché de l'emploi est prometteur avec des salaires qui varient généralement entre 25 000 et 35 000 euros bruts annuels en début de carrière, selon le secteur et l'entreprise. À Mont-Saint-Aignan et dans la région normande, les entreprises recherchent de plus en plus des professionnels capables d'allier compétences commerciales et maîtrise des outils numériques.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.