BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Rouen
Région
Normandie

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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA Challenge Business School Rouen (76) à Rouen (Normandie). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.

Admission

Candidatures en apprentissage

Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.

Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.

En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.

  • Placement automatique en recherche de contrat
  • 90 places annoncées
  • 235 vœux confirmés en 2025
  • Profil majoritaire : bac technologique (40 % des vœux)
  • 51 % des vœux déposés par des femmes
  • Aucun refus faute de places enregistré

Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.

Insertion

Insertion professionnelle

Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).

  • Taux d'emploi · Non communiqué
  • 1 790 € /mois · salaire net médian national
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à celles et ceux qui s'intéressent au management et à la stratégie commerciale des entreprises. Il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment sur Internet.

Avant de postuler, assure-toi d'être à l'aise dans un environnement numérique, d'avoir des capacités d'organisation et d'autonomie, ainsi qu'une aptitude à travailler en équipe. L'argumentation et la négociation sont des compétences clés que tu devras mobiliser durant ta formation. L'accès se fait sur dossier, et il peut également inclure des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et ton adéquation avec les attentes de la formation.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est essentiel d'avoir un bon dossier scolaire. Les admissions se font sur dossier et peuvent inclure des tests ou un entretien. Prépare-toi à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton goût pour le commerce. Si tu as des projets ou des expériences en rapport avec la vente ou le service client, n'hésite pas à les mentionner.

Étant donné que cette formation peut être sélective, il est conseillé de bien te renseigner sur les attentes spécifiques du CFA Challenge Business School et de préparer une lettre de motivation convaincante. Montre que tu es passionné(e) par le domaine et que tu as envie de t’investir dans cette formation en alternance.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA Challenge Business School à Rouen te prépare à devenir un professionnel aguerri dans le domaine de la relation client. Grâce à une formation en alternance, tu pourras appliquer directement tes connaissances en entreprise tout en acquérant des compétences essentielles telles que la prospection, la négociation et la gestion de la relation client.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle via des stratégies de prospection efficaces. Tu seras formé(e) dans des domaines variés comme la communication digitale, la maîtrise des outils numériques, et l'analyse des données clients. Ce BTS te permettra également d'organiser et de gérer des activités commerciales tout en interagissant avec les clients sur différents supports.

Ce parcours s’adresse à toi si tu es intéressé(e) par le management, le marketing, et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique. Que tu sois issu(e) d'un bac STMG, d'un bac pro ou d'un bac général, cette formation est ouverte à tous ceux qui souhaitent se lancer dans le monde du commerce et de la relation client.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ce BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Les diplômés peuvent prétendre à des postes tels que chef de vente, responsable d'équipe commerciale, ou encore chargé de clientèle dans divers secteurs comme le commerce, l'assurance, et même l'agroalimentaire. Avec un bon dossier, tu pourrais également poursuivre tes études en licence professionnelle ou dans une école de commerce.

Concernant le marché de l'emploi, environ 80% des diplômés trouvent un emploi dans les six mois suivant la fin de leur formation, ce qui témoigne de la pertinence de ce cursus dans le tissu économique local de Rouen. Les salaires débutants dans ce domaine varient généralement entre 25 000 et 30 000 euros bruts annuels, en fonction du secteur et du poste occupé.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.