BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Sotteville-lès-Rouen
- Région
- Normandie
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 180 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 15 places annoncées
- 180 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (40 % des vœux)
- 48 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA ISPN Rouen, s'adresse à des étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et commerciale. Pour réussir dans cette formation, il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles et d'être motivé par le développement d'échanges commerciaux, notamment sur Internet. Tu devras également faire preuve d'aptitude à argumenter et à négocier des produits tout en évoluant dans des environnements numériques.
Pour candidater, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac professionnel dans le domaine du commerce ou un bac général. L’admission se fait sur dossier, et il est possible que tu sois convoqué pour des tests ou un entretien afin de vérifier ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer ce BTS, il est conseillé de préparer un dossier solide, comprenant tes résultats scolaires et tes motivations. Les admissions se font sur dossier, avec potentiellement des tests et un entretien. Montre ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale, ainsi que tes compétences relationnelles.
Si tu es passionné par le digital et les échanges commerciaux, n'hésite pas à le mettre en avant. La sélectivité est modérée, mais une bonne préparation de ton dossier peut faire la différence, surtout si tu vises des entreprises de renom.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 25 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA ISPN de Rouen est une formation en apprentissage qui te prépare à intégrer le monde professionnel dans le secteur commercial. Situé à Sotteville-lès-Rouen, ce CFA bénéficie d'un tissu économique dynamique, propice aux échanges avec les entreprises locales.
Au cours de ces deux années, tu apprendras à créer et développer une clientèle via des plans de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, des compétences essentielles pour analyser le marché et proposer des solutions commerciales adaptées. La formation te prépare également à gérer la relation client à travers des outils numériques, un atout majeur à l'heure du digital.
Cette formation s'adresse particulièrement aux étudiants issus de baccalauréats STMG, professionnels du commerce ou généralistes, qui souhaitent s'orienter vers des métiers variés allant de la vente à la gestion de la relation client. Grâce à l'alternance, tu pourras mettre en pratique tes apprentissages directement en entreprise.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras envisager des métiers tels que chef de vente, conseiller en relation client, ou encore technico-commercial. Le secteur est en constante évolution, avec une forte demande pour des profils capables de gérer la relation client à distance et en ligne.
Les débouchés sont variés et s'étendent à plusieurs secteurs : commerce, assurance, agroalimentaire, et bien d'autres. Les salaires d'entrée peuvent varier, mais un chargé de clientèle peut espérer débuter autour de 25 000 à 30 000 euros par an. De plus, la région Normandie, avec son tissu économique riche, favorise l'embauche de jeunes diplômés dans ce domaine.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.