BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- La Tronche
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY - CFA AKTEAP (Corenc - 38) à La Tronche (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 50 vœux confirmés sur 190 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 12 places annoncées
- 190 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (37 % des vœux)
- 45 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY - CFA AKTEAP (Corenc - 38) (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours s'adresse à ceux qui s'intéressent au management et à la stratégie marketing des entreprises. Il te faut aussi avoir des compétences relationnelles solides et un goût prononcé pour le développement d'échanges commerciaux, en particulier en ligne.
Avant de candidater, assure-toi de développer ton sens de l'argumentation et de la négociation, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils numériques. L'autonomie, l'organisation et la capacité à travailler en équipe sont également des qualités essentielles pour réussir dans ce domaine. Sache que l'accès se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 15 %
- Savoir-être · 15 %
- Motivation · 65 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée PHILIPPINE DUCHESNE ITEC BOISFLEURY à Corenc, est une formation en apprentissage qui t’initie aux enjeux de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. En plein cœur de la région Auvergne-Rhône-Alpes, cet établissement bénéficie d'un environnement dynamique et proche des entreprises locales.
Au cours de ta formation, tu apprendras à développer et fidéliser une clientèle grâce à des techniques de prospection, de communication et de négociation. Tu seras formé à la gestion de la relation client à distance, tout en utilisant des outils numériques pour optimiser les échanges. L'objectif est que tu puisses prendre des décisions commerciales éclairées, en tenant compte des attentes du marché et des stratégies de l'entreprise.
Cette formation s'adresse à tous ceux qui souhaitent se lancer dans le commerce, notamment ceux ayant un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. Que tu sois attiré par le management, le marketing ou le digital, ce BTS te fournira les compétences nécessaires pour évoluer dans ces domaines.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des métiers comme chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats. Les secteurs de la vente, des assurances et du commerce sont particulièrement porteurs dans la région Auvergne-Rhône-Alpes.
Concernant les salaires, un débutant peut espérer un salaire autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois, selon le poste et le secteur. Avec de l'expérience, les opportunités d'évolution sont nombreuses et rémunératrices.
Si tu souhaites poursuivre tes études, des licences professionnelles en commerce ou des écoles de commerce peuvent être des options intéressantes, surtout si tu as un bon dossier académique.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.