BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Bourg-en-Bresse
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par ESMP Ecole Supérieure (Bourg-en-Bresse - 01) à Bourg-en-Bresse (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 91 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 15 places annoncées
- 91 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (45 % des vœux)
- 48 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours s'adresse à des étudiants intéressés par le management d'entreprise et les stratégies commerciales, avec une forte envie de travailler dans des environnements numériques.
Avant de candidater, il te faudra démontrer des compétences relationnelles solides et un intérêt pour la négociation et la valorisation de produits. Une bonne capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à faire preuve d'autonomie sera également essentielle. Il est préférable d'avoir une affinité pour le web et le digital, car ces compétences sont au cœur de la formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Savoir-être · 30 %
- Motivation · 40 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
La formation BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client à l'ESMP de Bourg-en-Bresse te prépare à devenir un expert en relation client. En alternance, tu auras l'opportunité de mettre en pratique ce que tu apprends directement en entreprise. Ce parcours est idéal si tu es passionné par le commerce et que tu souhaites développer tes compétences en négociation, marketing et gestion des relations clients.
Au programme, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à animer la relation client sur différents supports, et à développer une stratégie commerciale efficace. Tu seras formé à la gestion de la relation omnicanale, c'est-à-dire à interagir avec les clients à travers plusieurs canaux, qu'ils soient physiques ou digitaux. La formation inclut également des compétences en e-commerce et en gestion de réseaux de partenaires.
Ce BTS s'adresse à des étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et les échanges commerciaux. Si tu aimes le travail en équipe et que tu es à l'aise avec les outils numériques, ce parcours pourrait te convenir parfaitement.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après avoir obtenu ton BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler dans différents secteurs, notamment dans le commerce, la vente et le marketing. Les métiers accessibles incluent responsable de la relation client, chargé de clientèle, ou encore commercial en e-commerce. Les entreprises recherchent des profils capables de s'adapter à la digitalisation des échanges commerciaux, ce qui rend cette formation particulièrement pertinente.
En ce qui concerne les salaires, les débutants peuvent s'attendre à un salaire autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois, selon le secteur et la localisation. Dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, le tissu économique est dynamique, surtout dans le secteur du commerce, ce qui augure de bonnes perspectives d'emploi.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.