BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Tours
- Région
- Centre-Val de Loire
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CHALLENGE BUSINESS SCHOOL - TOURS (37) à Tours (Centre-Val de Loire). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.
- Placement automatique en recherche de contrat
- 90 places annoncées
- 195 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (31 % des vœux)
- 39 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation assez sélective. Pour optimiser tes chances d'admission, il est recommandé de préparer un dossier solide mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le domaine commercial. Pense à valoriser tes expériences passées, même si elles ne sont pas directement liées au commerce.
Il peut également être utile de te renseigner sur les entreprises partenaires de l'école pour mieux cibler tes candidatures d'alternance. Prépare-toi à un entretien où tu devras démontrer ta motivation et ta capacité à évoluer dans des environnements numériques.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par CHALLENGE BUSINESS SCHOOL à Tours est une formation en alternance qui te plonge au cœur des stratégies commerciales modernes. Tu apprendras à cibler et prospecter une clientèle variée, à négocier et à gérer la relation client sur différents canaux, y compris le digital.
Cette formation s’adresse à ceux qui souhaitent travailler dans le secteur du commerce, que ce soit en face à face ou à travers des plateformes en ligne. Tu développeras des compétences essentielles telles que l'organisation d'événements commerciaux, la gestion de la relation client omnicanale et l'animation de réseaux de vente directe.
Au fil de ton apprentissage, tu seras amené à mener des actions de communication, à établir des diagnostics pour des prises de décision stratégiques, et à respecter les règles déontologiques du commerce. Tout cela dans un environnement stimulant, en plein cœur de Tours, une ville dynamique du Centre-Val de Loire.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont variés et prometteurs. Tu pourras évoluer vers des métiers tels que chargé de clientèle, responsable e-commerce, ou encore animateur de réseaux de vente. Ces professions sont recherchées dans des secteurs en pleine expansion, notamment le commerce, l'e-commerce et les services.
Le marché du travail est favorable aux diplômés dans ce domaine, avec des salaires débutant autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, en fonction de l'expérience et de l'employeur. À Tours, le tissu économique est riche, offrant de nombreuses opportunités dans le commerce local et en ligne.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.