BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CFA Ecole de commerce et de management Corsica Campus d'Ajaccio (20)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Ajaccio
Région
Corse
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA Ecole de commerce et de management Corsica Campus d'Ajaccio te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Cette formation, qui se déroule en alternance, te permettra d'acquérir des compétences clés pour gérer et dynamiser la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé.

Au cours de ce BTS, tu apprendras à cibler et prospecter la clientèle, à organiser des événements commerciaux, ainsi qu'à maîtriser la relation omnicanale. Tu seras formé à l'animation de la relation client digitale et au développement de la relation client en e-commerce. Ton quotidien sera ainsi rythmé par des projets concrets et des mises en situation professionnelles.

Cette formation s'adresse aux étudiants motivés par le commerce et le digital, souhaitant allier théorie et pratique. Si tu es intéressé par les interactions humaines et que tu as une forte appétence pour les outils numériques, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation sélective. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de préparer un dossier solide et de bien te préparer à l'entretien de motivation. Mets en avant tes expériences en relation client, tes compétences en communication et ta capacité à travailler en équipe.

Si tu es déjà engagé dans des projets associatifs ou des stages dans le domaine du commerce, n'hésite pas à le mentionner. Cela montrera ton intérêt et ta motivation pour le secteur. Pense également à te renseigner sur les tendances actuelles du marché pour pouvoir en discuter lors de tes entretiens.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ce BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler dans divers secteurs d'activité, notamment dans le commerce, la réparation de véhicules, ou encore dans des entreprises proposant des services. Les métiers visés incluent responsable de la relation client, chargé de clientèle, ou encore animateur de réseaux de vente.

Le marché local d'Ajaccio et de la Corse-du-Sud est dynamique, avec de nombreuses entreprises cherchant à renforcer leur relation client, notamment dans le secteur du tourisme et des services. Les débouchés sont donc prometteurs, avec des salaires débutants autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, qui peuvent rapidement évoluer avec l'expérience.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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