BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Saint-Maur-des-Fossés
- Région
- Île-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA ICS SAINT MAUR (Saint-Maur-des-Fossés - 94) à Saint-Maur-des-Fossés (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 79 vœux confirmés sur 215 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 50 places annoncées
- 215 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (36 % des vœux)
- 43 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro métier du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours s'adresse à des étudiants intéressés par le management et la stratégie marketing des entreprises. Tu devras démontrer des compétences relationnelles solides et un goût prononcé pour les échanges à finalité commerciale, particulièrement sur le web.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec les environnements numériques et d'avoir une bonne capacité d'adaptation aux codes professionnels. Il est également essentiel d'avoir un esprit d'équipe, une capacité d'organisation et d'autonomie. La sélection se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien, donc sois prêt à mettre en avant tes motivations et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Pour candidater au BTS NDRC, tu devras constituer un dossier solide, et être prêt à passer des tests ou un entretien. La sélection peut être assez rigoureuse, alors n'hésite pas à mettre en avant tes expériences, même celles liées à des projets personnels ou associatifs. Montre ta motivation et ton intérêt pour le secteur commercial.
Il est aussi conseillé de te familiariser avec les outils numériques et d'acquérir des compétences de base en vente et négociation. Une bonne préparation te sera utile pour te démarquer lors des entretiens.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA ICS à Saint-Maur-des-Fossés, te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine commercial. En alternance, tu pourras allier théorie et pratique tout en étant immergé dans le monde professionnel. Ce programme est parfait pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences en communication, négociation et gestion de la relation client.
Au cours de cette formation, tu apprendras à élaborer des stratégies de prospection, à analyser le marché et à interagir avec les clients via divers outils numériques. Tu seras formé à la gestion de plusieurs activités de relation client, en mettant l'accent sur le développement durable et l'innovation commerciale.
Cette formation s'adresse aux lycéens issus de bacs STMG, professionnels ou généraux, qui sont motivés par le management des entreprises et la stratégie commerciale. Si tu es passionné par les technologies numériques et que tu aimes travailler en équipe, ce BTS est fait pour toi !
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras envisager des postes tels que chef de vente, conseiller client ou gestionnaire de contrats. Le secteur commercial est en pleine expansion dans la région Île-de-France, ce qui augmente tes chances d'obtenir un emploi rapidement.
En termes de salaire, les jeunes diplômés peuvent espérer un premier salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le poste et l'entreprise. La diversité des métiers accessibles te permettra de choisir un chemin qui te correspond vraiment.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.