BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA La Cadenelle à Marseille, s'adresse à des étudiants passionnés par le management, le marketing et la vente. Pour intégrer cette formation, il est important d'avoir un bon sens relationnel et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, en particulier sur le web. Une appétence pour la négociation et la valorisation de produits est également nécessaire, tout comme la capacité à évoluer dans un environnement numérique.

Pour candidater, tu peux avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. L’accès se fait sur dossier, et il se peut que tu sois convoqué à des tests ou un entretien. Avant de postuler, il est essentiel de te préparer à adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises et de développer des compétences en travail d'équipe, organisation et autonomie.

Pour ce BTS NDRC en apprentissage au CFA La Cadenelle, à Marseille, montre que tu as compris le cœur de la formation : développer une clientèle, négocier, suivre une relation commerciale et utiliser les outils numériques pour échanger avec les clients. Dans ton dossier, valorise les matières liées à l’expression, à l’économie, au droit, au management, au marketing ou aux langues, selon ton bac. Les bacs STMG, les bacs pro métiers du commerce et de la vente et les bacs généraux peuvent être cohérents avec ce projet.

Ce qui peut faire la différence, c’est une expérience concrète, même courte : stage en vente, job en magasin, prospection associative, accueil client, participation à un événement, animation de réseaux sociaux ou usage d’outils digitaux. Explique ce que tu as appris : écouter un besoin, argumenter, rester professionnel, travailler en équipe, t’organiser et t’adapter à différents interlocuteurs.

Comme la formation est en apprentissage, tu dois à la fois être retenu par l’établissement et signer un contrat avec un employeur. Commence tôt tes recherches auprès des commerces, agences, banques, assurances, entreprises de services ou structures BtoB de Marseille et des Bouches-du-Rhône. Le tissu économique local offre des environnements variés pour pratiquer la relation client. Dans ton projet motivé, relie ton objectif à des métiers possibles, par exemple conseiller relation client, attaché commercial, chargé de clientèle ou commercial itinérant. Le taux d’emploi indiqué est de 55%, ce qui rappelle l’intérêt de construire un dossier solide et de chercher activement une entreprise d’accueil.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA La Cadenelle à Marseille est conçu pour te former aux enjeux modernes de la relation client. En tant qu'étudiant, tu apprendras à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection, de communication et de négociation. La formation te prépare également à utiliser des outils numériques pour améliorer l'interaction avec les clients.

Tu seras formé à gérer simultanément plusieurs activités de relation client, notamment à distance. Cela inclut la collecte et l'analyse d'informations pour proposer des solutions commerciales adaptées, tout en respectant une approche durable. Grâce à un apprentissage pratique en alternance, tu pourras mettre en application tes compétences directement en entreprise.

Cette formation est idéale pour ceux qui s'intéressent au management, à la stratégie commerciale, et qui souhaitent évoluer dans des environnements numériques. Que tu viennes d'un bac STMG, d'un bac pro en commerce, ou d'un bac général, tu trouveras ta place dans ce parcours orienté vers l'action.

À l'issue de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés. Tu pourras envisager des métiers tels que conseiller relation client, gestionnaire de contrats, ou encore responsable d'équipe commerciale. La formation te prépare aussi à des postes dans la vente de matériel médical, le conseil en assurances, ou encore le commercial itinérant.

Sur le marché local, Marseille et sa région disposent d'un tissu économique dynamique, notamment dans le commerce et les services. Les salaires pour ces métiers varient en fonction de l'expérience, mais un conseiller débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes au fur et à mesure de l'acquisition d'expérience.

Si tu souhaites poursuivre tes études, ce BTS te permet d'accéder à des licences professionnelles ou à des écoles de commerce pour approfondir tes connaissances et compétences.