BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage - Entièrement en distanciel
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Roubaix
- Région
- Hauts-de-France
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 25 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Centre de Formation d'apprentis Carrière et Conseil Enaco à Roubaix te prépare à évoluer dans le monde du commerce, tout en te permettant de suivre ta formation entièrement à distance. Ce format est idéal si tu souhaites travailler en alternance tout en étudiant.
Au cours de cette formation, tu apprendras à développer une clientèle en mettant en place des plans de prospection, à maîtriser les techniques de communication et de négociation, et à analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées. La formation couvre également la gestion de la relation client à distance, en utilisant des outils numériques variés.
Cette formation est destinée à ceux qui s'intéressent à la stratégie commerciale et au management, et qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique, où l'interaction avec la clientèle est essentielle.
Conseils pour ta candidature
Pour accéder à ce BTS, tu peux venir d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et peut inclure des tests ou un entretien. Prépare ton dossier avec soin, en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton goût pour le commerce, car ces éléments seront essentiels pour te démarquer.
Si tu vises une admission, il est recommandé de te familiariser avec les enjeux du digital et des outils de communication modernes, car cela fait partie intégrante du programme. Une bonne préparation te permettra de t'engager avec confiance dans cette voie.
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC ouvre la porte à une variété de métiers dans le secteur commercial. Tu pourras viser des postes tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller relation client, parmi d'autres. Les débouchés sont nombreux et touchent à des secteurs divers, comme le commerce, l'assurance, et même le génie climatique.
En termes de rémunération, les salaires peuvent varier, mais un jeune diplômé peut espérer un salaire d'environ 30 000 euros par an. De plus, le tissu économique de Roubaix et des Hauts-de-France est dynamique, avec de nombreuses entreprises à la recherche de profils formés à la gestion de la relation client.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
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