BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Bezannes
- Région
- Grand Est
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA COMMERCE ET DISTRIBUTION AFPAM (Bezannes - 51) à Bezannes (Grand Est). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 104 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 20 places annoncées
- 104 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (35 % des vœux)
- 53 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à CFA COMMERCE ET DISTRIBUTION AFPAM (Bezannes - 51) (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 54% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est conçu pour les étudiants intéressés par le management des entreprises et leur stratégie commerciale. Pour postuler, il est idéal d'avoir un bac STMG, un bac professionnel en commerce ou vente, ou un bac général. Avant de candidater, assure-toi d'avoir une bonne aisance relationnelle, un goût prononcé pour la négociation et la valorisation de produits, ainsi qu'une capacité à évoluer dans des environnements numériques.
Cette formation requiert également des compétences en organisation et en autonomie, ainsi qu'une aptitude à travailler en équipe. Une appétence pour le développement d'échanges commerciaux, notamment par le biais du web, sera un atout majeur. Le processus d'admission se fait sur dossier, et il peut inclure des tests ou des entretiens pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
L'accès à ce BTS est basé sur un dossier et peut nécessiter des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances d'admission, assure-toi de bien mettre en avant tes expériences en rapport avec le commerce et la relation client, ainsi que tes compétences relationnelles.
Si tu as un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général, tu es sur la bonne voie. Pense à préparer un dossier solide avec des lettres de motivation personnalisées et n'hésite pas à montrer ta motivation pour le secteur commercial.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 10 %
- Méthodes de travail · 10 %
- Savoir-être · 50 %
- Motivation · 15 %
- Engagement et activités · 15 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA Commerce et Distribution à Bezannes te prépare à devenir un expert de la relation client. Situé dans la dynamique région Grand Est, cet établissement bénéficie d'un tissu économique riche, idéal pour les stages et l'alternance.
Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, éléments essentiels pour élaborer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. Une partie importante de la formation porte sur l'utilisation d'outils numériques pour interagir avec les clients, ce qui est crucial dans le monde d'aujourd'hui.
Cette formation s'adresse à ceux qui ont un goût prononcé pour le commerce, le marketing et la communication. Si tu es curieux, autonome et que tu aimes travailler en équipe, le BTS NDRC pourrait être fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, les débouchés sont nombreux. Tu pourras envisager des métiers tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs d'activité sont variés, allant du commerce à l'agroalimentaire, en passant par les services numériques.
Le taux d'insertion professionnelle est très encourageant, avec environ 80% des diplômés trouvant un emploi dans les 6 mois suivant l'obtention de leur diplôme. Les salaires débutent souvent autour de 25 000 euros brut par an, mais peuvent rapidement évoluer avec l'expérience et les responsabilités.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.