BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Strasbourg
- Région
- Grand Est
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par ALTERNANCE ALSACE à Strasbourg, est conçu pour te former aux enjeux contemporains de la relation client. En optant pour ce diplôme, tu apprendras à développer des stratégies de prospection et à gérer efficacement la relation client, tant à distance qu'en face-à-face.
Au programme, tu vas acquérir des compétences essentielles comme la négociation, la communication, et l'analyse des besoins des clients. Tu seras également initié aux outils numériques qui sont devenus indispensables dans le domaine commercial aujourd'hui. Grâce à l'alternance, tu pourras mettre en pratique tes connaissances en entreprise, ce qui renforcera ton employabilité.
Cette formation s'adresse à ceux qui ont un goût prononcé pour le commerce, la négociation et le management. Si tu es passionné par l'idée de développer des relations commerciales solides et d'utiliser les nouvelles technologies pour y parvenir, ce BTS est fait pour toi.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. Les places peuvent être limitées, donc il est important de soigner ton dossier de candidature. Prépare-toi à des tests et/ou un entretien, car la sélection peut être rigoureuse selon les établissements.
Pour mettre toutes les chances de ton côté, mets en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour le commerce, notamment à travers des expériences personnelles ou professionnelles. N'hésite pas à valoriser toute expérience en relation client ou en vente que tu pourrais avoir.
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et s'étendent sur plusieurs secteurs. Tu pourras envisager des métiers comme responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client, ou encore technico-commercial en agroalimentaire. Le marché de l'emploi est dynamique, surtout dans une ville comme Strasbourg qui abrite de nombreuses entreprises et PME.
En termes de salaire, les jeunes diplômés peuvent espérer commencer à environ 25 000 € bruts par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes. De plus, le BTS NDRC permet également de poursuivre des études en licence professionnelle ou en écoles de commerce, ce qui peut encore améliorer tes opportunités de carrière.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Nancy · Meurthe-et-Moselle
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ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)
La Ferrière · Vendée
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Rodez · Aveyron
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Nantes · Loire-Atlantique
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