BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Ecole Supérieure de Commerce et Management Colmar (68)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Colmar
Région
Grand Est
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'Ecole Supérieure de Commerce et Management de Colmar te forme aux enjeux modernes de la vente et de la relation client. Située au cœur du Haut-Rhin, Colmar bénéficie d'un environnement économique dynamique, idéal pour les stages en alternance.

Au cours de ta formation, tu apprendras à développer une clientèle grâce à des plans de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, compétences essentielles pour proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. La formation inclut également l'utilisation d'outils numériques pour gérer la relation client à distance.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans le secteur commercial, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles. Si tu es passionné par le digital et que tu aimes interagir avec les clients, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible principalement aux titulaires d'un bac STMG, d’un bac pro métiers du commerce ou d’un bac général. L'accès se fait sur dossier, et il peut être nécessaire de passer des tests ou un entretien. Sois prêt à démontrer ta motivation pour le domaine commercial et tes compétences relationnelles.

Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant tes expériences en vente ou en relation client. Prépare-toi également à discuter de tes connaissances en marketing digital et de ta capacité à travailler en équipe.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourrais devenir chef des ventes, conseiller relation client, ou encore technico-commercial dans divers secteurs comme l'agroalimentaire ou la banque. Les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client à distance, notamment dans le cadre de la digitalisation.

Le salaire moyen d'un débutant dans ce domaine se situe autour de 25 000 à 30 000 euros par an, et le marché est en pleine expansion, surtout avec la montée de l'e-commerce et des services à distance. Colmar et sa région offrent de nombreuses opportunités grâce à un tissu économique diversifié.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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