BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

PIGIER REIMS (51)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Reims
Région
Grand Est
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par PIGIER à Reims te forme aux métiers de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. En choisissant cette formation, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier des contrats, et à organiser des événements commerciaux. Tu seras également formé à gérer la relation client à distance et à animer des réseaux de vente, ce qui est essentiel dans le contexte actuel.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent développer une carrière dans le domaine commercial, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles. Le BTS NDRC est particulièrement adapté si tu es motivé par les échanges commerciaux et que tu as un goût prononcé pour le travail en équipe.

En alternance, tu pourras mettre en pratique tes compétences directement en entreprise, ce qui est un atout majeur pour te préparer au marché du travail. Tu acquerras ainsi une expérience précieuse qui te démarquera lors de tes futures recherches d'emploi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est une formation assez sélective, surtout en alternance. Pour maximiser tes chances d'admission, il est recommandé de bien préparer ton projet professionnel et de montrer ta motivation lors des entretiens. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences passées, même si elles ne sont pas directement liées au commerce, car des compétences relationnelles et organisationnelles sont très appréciées.

Prépare-toi également à démontrer ta compréhension des enjeux du digital dans la relation client, un aspect de plus en plus important dans le secteur. Si tu es passionné par le management et la stratégie commerciale, cela ne pourra qu'ajouter à ta candidature.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Les diplômés trouvent généralement des postes dans des secteurs variés, tels que le e-commerce, la vente en magasin, l'animation de réseaux de partenaires ou encore la gestion de la relation client dans des entreprises de toutes tailles. La diversité de ce diplôme te permet de postuler dans des entreprises artisanales, commerciales ou même publiques.

Les salaires peuvent varier selon le secteur et l'expérience, mais en général, un débutant peut espérer un salaire de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Avec quelques années d'expérience, cela peut évoluer vers 35 000 euros ou plus, surtout si tu prends des responsabilités managériales.

Le marché de l'emploi dans la région Grand Est est dynamique, notamment avec l'essor du e-commerce et des entreprises qui cherchent à digitaliser leur relation client. Tu as donc de bonnes chances de trouver un emploi rapidement après l'obtention de ton diplôme.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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