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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

LAHO Aisne - Laon (02)

Laon, Aisne, Hauts-de-France

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 30 %
Méthodes de travail 20 %
Savoir-être 20 %
Motivation 20 %
Engagement et activités 10 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par LAHO Aisne à Laon, te prépare à devenir un pro de la relation client. En alternance, tu vas apprendre à construire et développer une clientèle, en mettant en place des stratégies de prospection efficaces. La formation te forme à la communication, à la négociation et à la gestion des informations pour proposer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant des pratiques de développement durable.

Au programme, tu vas découvrir comment analyser le marché et les attentes des clients, et développer des compétences en gestion de la relation client, que ce soit à distance ou grâce aux outils numériques. Tu apprendras aussi à organiser et manager des activités commerciales, en interagissant sur différents supports, qu'ils soient numériques ou traditionnels.

Cette formation s'adresse à tous ceux qui ont un intérêt marqué pour le management et la stratégie commerciale, ainsi qu'à ceux qui aiment travailler en équipe et relever des défis dans un environnement dynamique. Si tu es passionné par le digital et la relation client, ce BTS est fait pour toi !

Conseils de candidature

Pour intégrer ce BTS, il te faudra un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien, donc prépare bien tes arguments pour montrer ta motivation. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le domaine commercial.

Si tu es très motivé et que tu as un bon dossier, n’hésite pas à le mentionner. Une mention à l'examen peut aussi ouvrir la voie à des poursuites d'études intéressantes. Prépare-toi à discuter de tes expériences passées, même si elles ne sont pas directement liées au commerce.

Débouchés et insertion

Avec ton BTS NDRC, tu pourras accéder à divers métiers passionnants tels que responsable d'équipe commerciale, conseiller en relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur est vaste et les opportunités sont nombreuses, que tu souhaites travailler dans le commerce, l'assurance, ou même le digital.

En Hauts-de-France, la demande pour des professionnels formés à la relation client est en forte croissance. Les salaires varient en fonction des postes, mais tu peux espérer commencer autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes.

Si tu envisages de poursuivre tes études, sache qu'une licence professionnelle ou une école de commerce est une option envisageable pour approfondir tes compétences et te spécialiser davantage.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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