BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

ESUP Vannes - Ecole Supérieure de Commerce et de Management (56)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Vannes
Région
Bretagne
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 25 %
  • Méthodes de travail · 25 %
  • Savoir-être · 20 %
  • Motivation · 20 %
  • Engagement et activités · 10 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ESUP de Vannes est une formation axée sur le développement des compétences commerciales adaptées aux enjeux numériques actuels. Située en Bretagne, Vannes bénéficie d'un tissu économique dynamique qui favorise les échanges et les opportunités professionnelles.

Au cours de ce BTS, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection et de communication. La formation te prépare à gérer la relation client à travers divers canaux numériques, en te formant à la négociation et à la gestion de projets commerciaux. En fin de parcours, tu seras capable d'analyser les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées pour optimiser le chiffre d’affaires de l'entreprise.

Ce diplôme s'adresse à des étudiants motivés par le commerce et la gestion, qui souhaitent évoluer dans un environnement digitalisé. Les compétences que tu acquerras incluent la prospection, l'animation de la relation client et la gestion des ventes en ligne, te rendant opérationnel dès la sortie de la formation.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer ce BTS, il est essentiel d'avoir un bon dossier scolaire. Les candidats issus de Bac STMG, Bac pro métiers du commerce ou Bac général sont les bienvenus. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences en relation client ou tes projets en lien avec le commerce lors de ta candidature.

Prépare-toi également à montrer ta motivation pour le secteur et ta capacité à travailler en équipe. Si tu as des compétences en communication et une appétence pour le digital, cela sera un plus lors de ta sélection.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ce BTS, les débouchés sont nombreux et variés. Tu pourras envisager des métiers tels que chef/fe des ventes, conseiller/ère relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur est en pleine expansion, surtout avec l'essor du digital, ce qui ouvre des portes dans des entreprises de toutes tailles.

En Bretagne, le marché du travail est favorable pour les jeunes diplômés dans le domaine commercial. Les salaires de départ peuvent varier, mais un gestionnaire de relation client peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, en fonction de l'expérience et du secteur d'activité.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

EMINEO MANAGEMENT

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

EMINEO MANAGEMENT

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Nancy · Meurthe-et-Moselle

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ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)

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Saint-Étienne · Loire

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ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE

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Bordeaux · Gironde

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

EMINEO MANAGEMENT

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La Ferrière · Vendée

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

INST FORMATION ALTERN COMMERCES METIERS

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