BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le GRETA-CFA PROVENCE à Arles, te prépare à devenir un expert de la relation client à l'ère numérique. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle, en utilisant des outils de prospection modernes et des stratégies de communication efficaces.

Cette formation est idéale pour ceux qui s'intéressent au management, au marketing, et qui souhaitent travailler dans des environnements digitaux. Tu seras formé à la négociation, à l'analyse de marché, et à la gestion des relations clients via divers canaux, que ce soit par téléphone, en ligne, ou en face à face.

Au programme : des compétences pratiques comme l'animation de la relation client, la gestion de la e-relation, et le développement de réseaux de vente. En plus de l'apprentissage théorique, tu auras également l'opportunité de mettre en pratique tes connaissances grâce à un apprentissage en alternance, ce qui est un véritable atout sur le marché du travail.

Pour intégrer le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente ou un bac général. Avant de candidater, assure-toi d'avoir un intérêt marqué pour le management et la stratégie commerciale des entreprises. Il te faudra aussi développer des compétences relationnelles solides, car tu seras amené à échanger de manière commerciale, notamment en ligne.

Il est essentiel d'être à l'aise avec les outils numériques et d'adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises. De plus, la capacité à travailler en équipe et à s'organiser de manière autonome sera indispensable. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et ton adéquation avec le programme.

Avec un taux d'accès de 31%, le BTS NDRC est une formation sélective. Il est donc essentiel de préparer un dossier solide. Assure-toi de mettre en avant tes expériences en relation client ou en vente, ainsi que ta motivation pour le secteur. Un bon entretien peut également faire la différence, alors n'hésite pas à te préparer aux questions sur tes ambitions professionnelles et ta compréhension du métier.

Si tu vises ce BTS, privilégie un bac STMG ou un bac pro dans le secteur du commerce et de la vente. Pense aussi à développer tes compétences relationnelles et ta capacité à travailler en équipe, car elles sont très appréciées dans ce domaine.

À l'issue de ton BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Le secteur est en pleine expansion, notamment dans le digital, et de nombreux postes sont à pourvoir.

Les salaires d'entrée varient en fonction des postes, mais tu peux espérer commencer entre 1 800 et 2 200 euros brut par mois. Le tissu économique d'Arles et de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur est dynamique, avec de nombreuses entreprises à la recherche de professionnels formés aux nouvelles technologies et aux méthodes de vente modernes.