BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Troyes
- Région
- Grand Est
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 120 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 12 places annoncées
- 120 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (35 % des vœux)
- 49 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est destiné aux étudiants ayant un intérêt marqué pour le management des entreprises, ainsi que pour les stratégies marketing et commerciales. Pour réussir dans cette formation, il est essentiel de posséder de solides compétences relationnelles et d'être motivé par le développement d'échanges commerciaux, notamment sur internet. Une appétence pour l'argumentation, la négociation et la valorisation de produits est également requise.
Cette formation est accessible à ceux qui ont obtenu un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou encore un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens. Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec les environnements numériques et digitalisés, et de pouvoir adopter des comportements professionnels appropriés, tout en étant capable de travailler en équipe et de faire preuve d'autonomie dans l'organisation de ton travail.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 15 %
- Méthodes de travail · 15 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 30 %
- Engagement et activités · 20 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée LA SALLE à Troyes te prépare à exceller dans le domaine commercial. Cette formation, accessible en alternance, te permettra d'apprendre à créer et développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection adaptées. Tu seras formé à la communication et à la négociation, des compétences essentielles pour proposer des solutions commerciales efficaces.
Concrètement, tu vas explorer les outils numériques et les méthodes pour gérer la relation client à distance. Cela inclut la collecte et l'analyse d'informations pour affiner tes propositions commerciales. Au fil de ta formation, tu apprendras à interagir avec les clients via différents canaux, ce qui est crucial dans le monde numérique d'aujourd'hui.
Cette formation s'adresse aux étudiants motivés par le management, la stratégie commerciale et le développement de la relation client. Que tu viennes d'un bac STMG, d'un bac pro commerce ou d'un bac général, tu trouveras ta place dans ce cursus qui allie théorie et pratique sur le terrain.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, conseiller relation client, ou encore responsable d'équipe commerciale. Les secteurs d'activité sont variés : commerce, assurance, et même le secteur agroalimentaire, où la demande est forte.
En termes de salaire, un débutant dans ces métiers peut espérer un salaire autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois. Dans la région Grand Est, le tissu économique est dynamique, avec de nombreuses entreprises cherchant des compétences en gestion de la relation client.
Si tu souhaites poursuivre tes études, ce BTS te permettra d'accéder à des licences professionnelles ou à des écoles de commerce, notamment si tu obtiens de bons résultats. Cela peut renforcer ton profil sur le marché du travail.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.