BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Site de formation d'apprentis de EBM Business School, Montpellier (34)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Montpellier
Région
Occitanie
La formation

À propos de cette formation

Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client à EBM Business School de Montpellier est une formation en apprentissage qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Tu apprendras à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, en utilisant des outils numériques adaptés au marché actuel.

Au cours de ta formation, tu vas acquérir des compétences pratiques en communication et en négociation. Tu seras formé à la collecte d'informations et à l'analyse des besoins des clients, ce qui te permettra de proposer des solutions commerciales pertinentes. Tu apprendras également à gérer plusieurs activités liées à la relation client, que ce soit à distance ou en face-à-face.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent évoluer dans le secteur commercial, notamment ceux qui ont un intérêt pour le digital et les nouvelles technologies. Si tu es motivé par le contact humain et que tu souhaites travailler dans un environnement dynamique, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour accéder à ce BTS, il te faudra un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, avec éventuellement des tests et un entretien. Prépare-toi à mettre en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour le secteur commercial.

Pour maximiser tes chances d'admission, assure-toi d'avoir un dossier solide, avec de bonnes notes, et n'hésite pas à montrer ton intérêt pour le management et le marketing lors de l'entretien.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Avec ton BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler en tant que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent comprennent le commerce, la banque, et le secteur agroalimentaire.

En termes de salaire, les débuts peuvent varier, mais les postes en relation client offrent souvent des rémunérations compétitives. À Montpellier, le tissu économique est dynamique, avec de nombreuses entreprises à la recherche de profils spécialisés dans la relation client et la vente digitale.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Nantes · Loire-Atlantique

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