BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

IFA BUSINESS SCHOOL (Metz - 57)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Metz
Région
Grand Est
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'IFA Business School à Metz te prépare à devenir un professionnel aguerri dans le domaine de la relation client. En intégrant cette formation en alternance, tu apprendras à développer et fidéliser une clientèle à travers des techniques de prospection modernes et une utilisation efficace des outils numériques.

Au programme, tu acquerras des compétences en communication et en négociation, tout en apprenant à analyser des données de marché. Cette formation met également l'accent sur la gestion de la relation client, où tu seras formé à interagir à distance grâce à des canaux digitaux. À l'issue de ton BTS, tu seras capable de prendre des décisions commerciales éclairées en fonction des tendances du marché et des besoins de l'entreprise.

Ce BTS s'adresse aux lycéens ayant un intérêt pour le management et le commerce, avec un goût prononcé pour le numérique. Si tu souhaites évoluer dans un secteur dynamique où les interactions humaines et digitales se combinent, cette formation est faite pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce, ou un bac général. L'admission se fait principalement sur dossier, mais il peut y avoir des tests ou des entretiens. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le digital dans ta lettre de motivation.

Prépare-toi également à démontrer ton goût pour la négociation et ta capacité à évoluer dans des environnements numériques. N'hésite pas à t'informer sur les tendances actuelles du marché et sur les outils utilisés dans le secteur, cela pourra faire la différence lors des entretiens.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre la voie à de nombreux métiers dans le commerce et la relation client. Parmi les débouchés possibles, tu peux envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Avec un bon dossier, tu pourras également poursuivre tes études en licence professionnelle ou dans une école supérieure de commerce.

Le marché de l'emploi dans ce domaine est dynamique, avec une demande croissante pour des professionnels capables de gérer la relation client à distance. Les salaires varient selon le secteur, mais tu peux t'attendre à un bon revenu dès ton entrée sur le marché du travail, notamment dans les secteurs du numérique et des services.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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