BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Lille
- Région
- Hauts-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA académique - Lycée Gaston Berger (Lille - 59) à Lille (Hauts-de-France). 58% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 11 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.
- Placement automatique en recherche de contrat
- 96 places annoncées
- 863 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (30 % des vœux)
- 44 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à CFA académique - Lycée Gaston Berger (Lille - 59) (2024).
- Bonne insertion · 58% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est essentiel d'avoir un intérêt marqué pour le management, la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Ce diplôme s'adresse particulièrement à ceux qui possèdent des compétences relationnelles solides et qui souhaitent développer des échanges commerciaux, notamment via Internet.
Un bon candidat doit également être à l'aise avec les environnements numériques et digitalisés, et avoir une certaine aisance pour argumenter et négocier. Il est important de savoir adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises. Enfin, des compétences en travail d'équipe, ainsi qu'une capacité d'organisation et d'autonomie, sont vivement recommandées pour réussir dans ce parcours.
Le BTS est accessible avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Les admissions se font sur dossier, et peuvent inclure des tests ou un entretien.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA académique au Lycée Gaston Berger de Lille, est une formation en alternance qui te prépare à devenir un expert dans la gestion de la relation client. En plein cœur de Lille, une ville dynamique du Nord, tu profites d'un environnement riche en opportunités grâce à son tissu économique diversifié.
Dans cette formation, tu apprendras à créer et à développer une clientèle, notamment à travers des stratégies de prospection modernes. Tu acquerras des compétences en communication et en négociation, essentielles pour interagir efficacement avec les clients. De plus, tu seras formé à l'utilisation des outils numériques afin de gérer la relation client de manière digitale, un atout majeur dans le monde professionnel d'aujourd'hui.
Cette formation s'adresse aux lycéens passionnés par le commerce et le management, qui souhaitent évoluer dans un environnement numérique. Que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce, ou d'un bac général, si tu es motivé par l'idée de travailler dans un secteur en pleine mutation, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après ce BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras devenir chef des ventes, responsable d'équipe commerciale ou encore conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent sont variés : le commerce, l'assurance, et même l'agroalimentaire, surtout dans une région comme les Hauts-de-France où le marché est en pleine croissance.
Concernant les salaires, en début de carrière, tu peux espérer gagner entre 25 000 et 30 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes. En fonction de ton expérience et de tes compétences, il est possible d'atteindre des postes à responsabilité et des rémunérations plus élevées.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.