BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Bourg-en-Bresse
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Joseph-Marie Carriat - CFA IFIR (Bourg-en-Bresse - 01) à Bourg-en-Bresse (Auvergne-Rhône-Alpes). 89% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 387 vœux confirmés sur 437 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 20 places annoncées
- 437 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (40 % des vœux)
- 52 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Joseph-Marie Carriat - CFA IFIR (Bourg-en-Bresse - 01) (2024).
- Forte insertion · 89% en emploi
- 31% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Joseph-Marie Carriat en apprentissage, s'adresse aux étudiants qui sont intéressés par le management, le marketing et la vente. Pour réussir dans ce domaine, il est essentiel de posséder de bonnes compétences relationnelles et d'être motivé par le développement d'échanges commerciaux, notamment en ligne. Une affinité pour l'argumentation, la négociation et la valorisation de produits est également nécessaire.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec les environnements numériques et digitalisés, car cela fait partie intégrante de la formation. Les candidats idéaux sont ceux qui savent travailler en équipe, qui ont le sens de l'organisation et qui sont autonomes. Pour accéder à cette formation, il est généralement requis d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. Les candidatures se font sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être demandés.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 50 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 25 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Joseph-Marie Carriat à Bourg-en-Bresse, t'initie aux techniques modernes de vente et de gestion de la relation client. En alternance, tu vas apprendre à créer et développer une clientèle, tout en mettant en œuvre des plans de prospection adaptés à un environnement digitalisé.
Au cours de ta formation, tu acquerras des compétences en communication et en négociation. Tu seras formé à la collecte et à l'analyse d'informations pour proposer des solutions commerciales efficaces. Tu apprendras également à gérer des activités de relation client à distance, tout en utilisant divers outils numériques pour interagir avec ta clientèle.
Ce BTS s'adresse aux lycéens titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce, ou d'un bac général. Si tu as un bon dossier et que tu es motivé, tu pourras poursuivre tes études en licence professionnelle ou en école supérieure de commerce.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi dans des métiers variés tels que chef de vente, gestionnaire de contrats, ou conseiller relation client. Le secteur est en pleine expansion, notamment avec l'essor du e-commerce et des services à distance.
Les diplômés peuvent s'attendre à évoluer dans des entreprises de toutes tailles, du commerce de détail à l'industrie, en passant par les services publics. Les salaires varient selon le poste, mais en moyenne, un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros bruts par an, avec des possibilités d'évolution rapide en fonction de l'expérience et des résultats obtenus.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.