BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Mont-Saint-Aignan
- Région
- Normandie
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA-IFA Marcel Sauvage à Mont-Saint-Aignan te forme à être un professionnel de la relation client. En alternance, tu vas apprendre à développer et gérer une clientèle tout en utilisant des outils numériques. Cela inclut la prospection, la communication, et la négociation, le tout dans une optique de développement durable.
Concrètement, tu seras formé à analyser le marché et à élaborer des solutions commerciales adaptées. Tu apprendras à organiser des événements commerciaux et à gérer des relations avec la clientèle via différents supports, que ce soit en face à face ou à distance. Ce BTS est idéal si tu es intéressé par le management et les stratégies commerciales.
Cette formation s'adresse aux titulaires de bac STMG, bac pro métiers du commerce et de la vente, ou encore d'un bac général. Si tu aimes travailler en équipe, négocier et utiliser le numérique, ce parcours est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Pour candidater à ce BTS, prépare un dossier solide qui met en avant ton intérêt pour le commerce et la relation client. Si tu as des expériences professionnelles (stages, jobs d'été), n'hésite pas à les mentionner. Des tests ou un entretien peuvent être demandés, donc sois prêt à expliquer ta motivation.
Comme la sélection se fait aussi sur dossier, assure-toi d'avoir de bonnes notes, surtout en matières liées au management et à l'économie. Montre ta capacité à évoluer dans un environnement digital et ton goût pour la négociation.
Débouchés et insertion
Après ce BTS, tu peux envisager de nombreux métiers, tels que chef/fe des ventes, conseiller/ère relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent sont variés : commerce, services, industrie, etc., ce qui te donne de nombreuses portes ouvertes.
En termes de salaire, un débutant peut s'attendre à un salaire brut mensuel autour de 1 800 € à 2 200 €, en fonction de l'entreprise et de la région. Le marché de l'emploi est dynamique, notamment en Normandie, où le tissu économique est en plein développement.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
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