BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés en contrat avec l’Etat / EESC
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Saint-Maur-des-Fossés
- Région
- Île-de-France
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le CFA CMA du Val de Marne à Saint-Maur-des-Fossés, te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine commercial. En alternance, tu vas apprendre à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces et à maîtriser les outils numériques pour gérer la relation client.
Dans cette formation, tu vas te former à la communication, à la négociation et à l'analyse de marché. Tu apprendras à proposer des solutions commerciales adaptées pour accroître le chiffre d'affaires, tout en intégrant des enjeux de développement durable. Grâce à des projets pratiques, tu seras capable de gérer plusieurs activités en même temps, que ce soit en face à face ou à distance.
Cette formation s'adresse à toi si tu es intéressé par le management, la stratégie commerciale et le digital. Que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, tu trouveras ta place ici, à condition d'avoir un bon sens relationnel et une envie de développer tes compétences commerciales.
Conseils pour ta candidature
Pour candidater au BTS NDRC, il est important de préparer un dossier solide, surtout si tu vises une admission sur dossier. Des tests ou un entretien peuvent également faire partie du processus. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital.
Si tu es issu d'un bac STMG ou d'un bac pro commercial, tu auras un avantage. N'hésite pas à montrer ta motivation et ta capacité à travailler en équipe, car ces qualités sont très appréciées dans cette formation.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras devenir chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant du commerce à l'assurance, en passant par le digital.
En termes de salaire, un débutant peut espérer gagner entre 25 000 et 30 000 euros brut par an, selon le secteur et la taille de l'entreprise. En Île-de-France, le marché est dynamique, et les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client dans un environnement digitalisé.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
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