Privés Alternance

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CFA Institut d'Etudes Supérieures de Normandie (Rouen - 76)

Rouen, Seine-Maritime, Normandie

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA Institut d'Etudes Supérieures de Normandie à Rouen te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En apprentissage, tu alternes entre les cours théoriques et la pratique en entreprise, ce qui te permet d'acquérir des compétences concrètes et recherchées sur le marché.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, des compétences essentielles pour proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. Tu apprends également à gérer la relation client à distance et à utiliser des outils numériques pour interagir avec la clientèle.

Ce BTS s'adresse aux lycéens détenteurs d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu es passionné par le management, la stratégie commerciale et que tu souhaites évoluer dans un environnement digitalisé, cette formation est faite pour toi !

Conseils de candidature

Pour intégrer ce BTS, il est important de préparer un dossier solide, car l'admission se fait sur sélection. Les candidats ayant une appétence pour le management, des compétences relationnelles et un goût pour le commerce sont particulièrement recherchés. Pense à mettre en avant tes expériences, même bénévoles, qui montrent ton engagement et ta motivation.

Si tu vises le BTS NDRC, n'hésite pas à te familiariser avec les outils numériques et à développer tes compétences en communication. Une mention au bac ou un bon dossier peut également faciliter une poursuite d'études vers une licence professionnelle ou une école de commerce.

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS NDRC, les débouchés sont variés et te permettent d'accéder à de nombreux métiers dans le secteur commercial. Tu pourras devenir chef de vente, responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de sinistre. Les entreprises de tous secteurs, qu'elles soient artisanales, commerciales ou industrielles, recherchent des profils comme le tien.

En termes de salaire, les débuts dans la profession peuvent varier, mais de nombreux diplômés trouvent rapidement des postes avec un salaire annuel brut compris entre 24 000 et 30 000 euros. La région de Rouen, avec son tissu économique diversifié, offre de bonnes opportunités d'emploi dans ce secteur.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, tu peux envisager une licence professionnelle ou même une école de commerce, ce qui te permettra d'élargir encore plus tes perspectives de carrière.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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