BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Calais
- Région
- Hauts-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Sophie Berthelot (Calais - 62) à Calais (Hauts-de-France). 62% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 41 vœux confirmés sur 92 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 3 places annoncées
- 92 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (36 % des vœux)
- 57 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Sophie Berthelot (Calais - 62) (2024).
- Bonne insertion · 62% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à des étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et commerciale, et qui possèdent de solides compétences relationnelles. Il est nécessaire d'être motivé pour développer des échanges commerciaux, notamment sur Internet, et d'être à l'aise avec les environnements numériques.
Avant de candidater, assure-toi d'avoir une bonne capacité d'organisation et d'autonomie. La formation requiert également d'adopter des comportements professionnels adaptés à l'image des entreprises. La sélection des candidats se fait sur dossier, et peut inclure des tests ou un entretien pour évaluer tes motivations et compétences.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 67 %
- Méthodes de travail · 6 %
- Savoir-être · 12 %
- Motivation · 12 %
- Engagement et activités · 3 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Sophie Berthelot à Calais est une formation en alternance qui te prépare aux défis de la relation client moderne. Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle en mettant en œuvre des stratégies de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, des compétences clés pour réussir dans le secteur commercial.
Tu découvriras comment analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, tout en intégrant les outils numériques qui sont aujourd'hui incontournables. L'organisation et le management de l'activité commerciale n'auront plus de secrets pour toi, et tu apprendras à gérer plusieurs tâches en simultané grâce à une approche omnicanale.
Cette formation s'adresse à toute personne ayant un intérêt pour le commerce, le management et la digitalisation. Que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, ce BTS est une excellente porte d'entrée vers une carrière dynamique et en constante évolution.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi dans divers secteurs. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats. Les métiers liés à la vente et à la relation client sont en forte demande, notamment dans les secteurs du commerce, de l'assurance et des services numériques.
En termes de salaire, les premiers postes peuvent débuter autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois, avec la possibilité d'évoluer rapidement selon ton expérience et tes compétences. Le tissu économique de Calais et de la région Hauts-de-France présente de nombreux acteurs dans le domaine commercial, ce qui pourrait faciliter ton insertion professionnelle.
Si tu envisages de poursuivre tes études, une licence professionnelle ou une école supérieure de commerce sont des options à considérer, particulièrement si tu as un bon dossier ou une mention à ton examen. Cela te permettra d'accéder à des postes encore plus qualifiés et mieux rémunérés à l'avenir.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.