BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Ecole supérieure privée NEVEN EDUCATION (Mandelieu-la-Napoule - 06)
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Mandelieu-la-Napoule
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
À propos de cette formation
Le BTS en Services : Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par NEVEN EDUCATION à Mandelieu-la-Napoule, se concentre sur le développement des compétences nécessaires pour créer et gérer une relation client efficace. En alternant théorie et pratique, tu apprendras à prospecter, négocier et utiliser divers outils numériques pour optimiser l'expérience client.
Au cours de ta formation, tu seras formé à la communication, à l'analyse de marché et à la mise en place de solutions commerciales durables. Tu développeras également des compétences en management d'équipe, ce qui te permettra de suivre une relation client à distance, tout en gérant plusieurs projets simultanément.
Cette formation s'adresse aux étudiants issus de filières comme le bac STMG ou un bac pro en commerce. Si tu es passionné par le monde du digital et que tu souhaites évoluer dans le secteur commercial, ce BTS est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible sur dossier, avec éventuellement des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour les stratégies commerciales. Un bon dossier scolaire et une motivation claire peuvent faire la différence.
Prépare-toi également à démontrer ta capacité à évoluer dans des environnements numériques. Familiarise-toi avec les outils digitaux et les tendances du marché pour impressionner lors de ton entretien.
Débouchés et insertion
Après l'obtention de ton BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, conseiller relation client ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant de l'agroalimentaire à l'assurance, en passant par le commerce en ligne.
En termes de salaire, les débuts dans le métier se situent généralement entre 22 000 et 30 000 euros par an. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent augmenter significativement, surtout si tu te spécialises dans un domaine précis.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
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