BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui

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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Organisme de formation-Centre de Formation d'Apprentis de DEA Formation du Puy-En-Velay (Le Puy-en-Velay - 43) à Le Puy-en-Velay (Auvergne-Rhône-Alpes). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.

Admission

Candidatures en apprentissage

Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.

Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.

En 2025, 8 vœux confirmés sur 50 ont été refusés après examen du dossier.

  • Examen du dossier par la formation
  • 15 places annoncées
  • 50 vœux confirmés en 2025
  • Profil majoritaire : bac technologique (38 % des vœux)
  • 36 % des vœux déposés par des femmes
  • Aucun refus faute de places enregistré

Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.

Insertion

Insertion professionnelle

Données 6 mois à Organisme de formation-Centre de Formation d'Apprentis de DEA Formation du Puy-En-Velay (Le Puy-en-Velay - 43) (2024).

  • Taux d'emploi · Non communiqué
  • 59% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
  • 1 790 € /mois · salaire net médian national
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en apprentissage, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou un bac général. Les candidats doivent être motivés par le management et la stratégie commerciale des entreprises. Ils doivent également posséder de bonnes compétences relationnelles et un intérêt pour les échanges commerciaux, notamment sur le web.

Avant de postuler, assure-toi d'être à l'aise avec les environnements numériques et d'avoir une aptitude à argumenter et négocier. Il est essentiel d'adopter des comportements professionnels en adéquation avec l'image de l'entreprise. Des capacités d'organisation, d'autonomie et un bon esprit d'équipe sont également des atouts importants pour réussir dans ce parcours.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, tu devras soumettre un dossier de candidature qui sera examiné. Si tu es issu d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général, tu as de bonnes chances d'être admis. Prépare-toi à un entretien où tu devras démontrer ta motivation et tes compétences relationnelles.

Si tu vises une admission, mets en avant tes expériences, même si elles sont modestes, en rapport avec le commerce. N'hésite pas à montrer ton intérêt pour le digital et ta capacité à travailler en équipe, car ce sont des qualités très recherchées dans ce domaine.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 30 %
  • Méthodes de travail · 20 %
  • Savoir-être · 20 %
  • Motivation · 15 %
  • Engagement et activités · 15 %

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Centre de Formation d'Apprentis de DEA Formation à Le Puy-en-Velay te prépare à intégrer le monde du travail dans le secteur commercial. Grâce à un apprentissage en alternance, tu bénéficieras d'une expérience pratique tout en étudiant, ce qui est un véritable atout pour ta future carrière.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficace. Tu seras formé à la négociation et à la communication, et tu sauras comment analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées. Tu découvriras également les outils numériques essentiels pour gérer la relation client et faire face aux défis d'un marché en constante évolution.

Cette formation s'adresse à des élèves motivés par les métiers du commerce et de la vente, qui souhaitent développer leurs compétences relationnelles et leur sens de l'organisation. Si tu es intéressé par le management et le marketing, ce BTS est fait pour toi !

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre les portes à une multitude de métiers dans le secteur commercial. Tu pourrais devenir chef des ventes, conseiller relation client, ou encore responsable d'une équipe commerciale. Les entreprises de divers secteurs, que ce soit l'artisanat, l'industrie ou le commerce, recherchent des profils comme le tien.

En termes de salaires, les débuts peuvent varier, mais un conseiller commercial peut espérer un salaire mensuel brut d'environ 1 800 à 2 200 euros, selon l'entreprise et la région. Avec de l'expérience, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout si tu évolues vers des postes à responsabilités.

Enfin, la Haute-Loire, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses opportunités d'emploi locales dans ce secteur. Le réseau d'entreprises est dynamique, et les compétences que tu acquerras te donneront un avantage sur le marché du travail.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.