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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

UCH - Lycée Gaston Berger (Lille - 59)

Lille, Nord, Hauts-de-France

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup

Admission (Parcoursup)

Taux d'accès
Formation sélective 42%
Places 35
Candidats 600
Rang dernier admis 120
Type de bac
Techno 35% Pro 57%
Mentions
Très Bien 3% Bien 21%
Genre
Femmes 78% Hommes 22%
Profil
Néo-bacheliers 34% Réorientation 66%

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Gaston Berger à Lille, est une formation en apprentissage qui te prépare à maîtriser les enjeux de la relation client dans un monde digital. Tu apprendras à développer une clientèle grâce à des plans de prospection efficaces et à utiliser des outils numériques pour optimiser la communication et la négociation.

Durant ta formation, tu seras formé à la collecte et à l'analyse d'informations pour proposer des solutions commerciales pertinentes, tout en gardant à l'esprit le développement durable. Tu apprendras également à gérer plusieurs activités de relation client à distance, ce qui est essentiel dans le contexte actuel où le digital prend de plus en plus de place.

Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans le domaine commercial et qui ont une bonne capacité relationnelle. Si tu es intéressé par le management des entreprises et que tu aimes interagir avec les clients, ce BTS est fait pour toi !

Conseils de candidature

Le BTS NDRC est une formation sélective avec un taux d'accès de 42%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est essentiel d'avoir un bon dossier académique, surtout si tu vises un bac STMG, un bac pro commerce ou un bac général. Prépare-toi également à un entretien de motivation : sois prêt à démontrer ton intérêt pour le management et la relation client.

Pour te démarquer, mets en avant tes compétences relationnelles et ta capacité à travailler en équipe. Montre que tu es curieux et prêt à apprendre dans un environnement digital. Si tu as des expériences (stages, projets) en lien avec le commerce ou la communication, n'hésite pas à les mentionner !

Débouchés et insertion

Après un BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourrais devenir chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Le secteur commercial est en constante évolution et de nombreux métiers recrutent, notamment dans les domaines de l'assurance, de l'agroalimentaire et du e-commerce.

En termes de salaire, les premiers postes peuvent offrir un revenu autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, mais cela peut rapidement augmenter avec l'expérience. Lille, avec son tissu économique dynamique, te permettra d'accéder à de nombreuses opportunités professionnelles dans ces secteurs.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing - Création de relation commerciales de proximité avec un client - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale - Actions de communication internes et externes - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux - Développement de la relation client en e-commerce - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires - Animation d'un réseau de vente directe - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Compétences attestées

- Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l’information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture - S’adapter une situation d'échange - Organiser un message oral - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

- G : COMMERCE ; RÉPARATION D'AUTOMOBILES ET DE MOTOCYCLES Toute forme d’organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu’une démarche commerciale est mise en œuvre.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.