BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

ESCM- ECOLE SUPERIEURE COMMERCE ET MANAGEMENT (Strasbourg - 67)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Strasbourg
Région
Grand Est
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 30 %
  • Méthodes de travail · 10 %
  • Savoir-être · 20 %
  • Motivation · 20 %
  • Engagement et activités · 20 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par l'ESCM à Strasbourg, te prépare à devenir un expert de la relation client à travers des méthodes modernes et digitales. En alternance, tu pourras allier théorie et pratique, ce qui te permettra d'acquérir une expérience précieuse tout en étudiant.

Dans ce programme, tu apprendras à développer une clientèle en mettant en place des plans de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, te permettant de collecter et d'analyser des informations pour proposer des solutions commerciales pertinentes. Tu feras également des recherches de marché pour mieux comprendre tes clients et adapter tes offres.

Cette formation s'adresse à ceux qui ont un intérêt pour le commerce, la gestion et le digital, et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique. En outre, tu vas développer des compétences essentielles telles que la gestion de la relation client à distance, l'utilisation d'outils numériques, et la prise de décisions commerciales éclairées.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il te faudra un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens. Prépare ton dossier en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce digital.

Si tu souhaites vraiment te démarquer, n'hésite pas à montrer tes expériences en vente ou en relation client, même si elles sont informelles. Une bonne préparation à l'entretien peut aussi faire la différence, alors sois prêt à parler de tes motivations et de tes projets professionnels.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC, tu pourras accéder à de nombreux métiers dans le domaine commercial. Les débouchés incluent des postes tels que Chef des Ventes, Responsable d'Équipe Commerciale, ou encore Conseiller Relation Client. Selon les secteurs, les salaires peuvent varier, mais un débutant peut s'attendre à un salaire brut annuel autour de 25 000 à 30 000 euros.

Le marché du travail est dynamique à Strasbourg et dans la région Grand Est, avec de nombreuses entreprises à la recherche de professionnels capables de gérer la relation client, surtout dans des domaines en pleine croissance comme le digital et l'e-commerce. Les compétences que tu acquerras te permettront de t'adapter à divers secteurs, qu'ils soient artisanaux, commerciaux ou industriels.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Nancy · Meurthe-et-Moselle

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Lille · Nord

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

INSTITUTION DE LA SALLE LILLE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Nantes · Loire-Atlantique

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

EMINEO MANAGEMENT

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Saint-Étienne · Loire

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

EMINEO MANAGEMENT

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Toulouse · Haute-Garonne

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

METADXS

Sélectivité non communiquéeInsertion non communiquéePlaces non communiquées

Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.