BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Toulon
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Dumont d'Urville (Toulon - 83) à Toulon (Provence-Alpes-Côte d'Azur). 68% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 232 vœux confirmés sur 618 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 15 places annoncées
- 618 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (36 % des vœux)
- 55 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Dumont d'Urville (Toulon - 83) (2024).
- Bonne insertion · 68% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme est idéal pour ceux qui s'intéressent au management et à la stratégie commerciale des entreprises. Il est également essentiel de posséder de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour la négociation et la valorisation des produits, notamment dans un contexte numérique.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec les environnements digitalisés et d'avoir une bonne capacité d'organisation et d'autonomie. La formation requiert aussi des aptitudes pour le travail en équipe et une compréhension des codes professionnels qui reflètent l'image des entreprises. Des tests et un entretien peuvent être demandés lors de la sélection des candidats, il est donc important de se préparer en conséquence.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 15 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 15 %
- Motivation · 50 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Dumont d'Urville à Toulon, est une formation en apprentissage qui te prépare à devenir un expert en gestion de la relation client. À travers des cours pratiques et théoriques, tu apprendras à créer et à développer une clientèle, à mettre en place des stratégies de prospection et à négocier efficacement.
Tout au long de cette formation, tu seras formé à la communication et à la collecte d'informations, te permettant d'élaborer des solutions commerciales pertinentes. Tu apprendras également à utiliser divers outils numériques pour gérer la relation client à distance, ce qui est essentiel dans le monde du commerce moderne.
Cette formation s'adresse aux étudiants ayant un bac STMG, un bac pro en commerce, ou un bac général. Si tu es passionné par le management, la stratégie commerciale, et que tu souhaites évoluer dans un environnement digitalisé, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités de carrière s'offrent à toi. Tu pourras travailler en tant que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller en relation client. Les secteurs qui recrutent sont variés, incluant le commerce de détail, l'assurance, et les services numériques.
Les salaires initiaux peuvent varier en fonction du secteur et du poste, mais en général, un débutant peut s'attendre à un salaire autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent augmenter significativement.
Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, de nombreuses licences professionnelles et écoles de commerce acceptent les titulaires de ce BTS, ce qui peut encore élargir tes perspectives professionnelles.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.