BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Troyes
- Région
- Grand Est
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Groupe Alternance Troyes (10) à Troyes (Grand Est). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.
- Placement automatique en recherche de contrat
- 40 places annoncées
- 109 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (32 % des vœux)
- 56 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Groupe Alternance Troyes (10) (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 64% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse aux étudiants intéressés par le management des entreprises et leur stratégie commerciale. Avant de postuler, assure-toi de posséder de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Il est essentiel de savoir argumenter, négocier et valoriser des produits, ainsi que de s'adapter à des environnements numériques. La capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à faire preuve d'autonomie sont également des atouts importants. Le processus d'admission se fait par dossier, et pourrait inclure des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible principalement aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Si tu souhaites maximiser tes chances, prépare bien ton dossier et mets en avant tes expériences en vente ou en relation client.
En raison de la sélectivité croissante de ce type de formation, il est conseillé d'avoir un bon dossier scolaire et de démontrer un intérêt marqué pour le commerce et le digital. Avoir des compétences relationnelles solides et une appétence pour la négociation sera un plus pour attirer l'attention des jurys.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance à Troyes est une formation qui allie théorie et pratique grâce à l'alternance. Situé dans la belle ville de Troyes, au cœur de l'Aube, cet établissement bénéficie d'un tissu économique dynamique, idéal pour se former aux métiers du commerce et de la relation client.
Cette formation te prépare à créer et développer une clientèle en mettant en œuvre des plans de prospection efficaces. Tu apprendras à communiquer et à négocier habilement pour proposer des solutions commerciales qui répondent aux besoins des clients tout en respectant les enjeux de développement durable. Les outils numériques n'auront plus de secrets pour toi, car tu seras formé à la gestion de la relation client à distance.
Le programme couvre également des compétences essentielles telles que la collecte d'informations sur le marché, l'organisation et le management de l'activité commerciale, ainsi que la gestion de plusieurs activités en simultané. En fin de parcours, tu seras capable de prendre des décisions commerciales éclairées.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après l'obtention de ton BTS NDRC, les débouchés sont variés et nombreux. Tu pourras envisager des métiers tels que chef de vente, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Les secteurs d'activité sont divers, allant du commerce, à l'industrie, en passant par le secteur associatif.
Les entreprises recherchent de plus en plus des profils capables de naviguer dans des environnements numériques, ce qui fait de cette formation un atout majeur sur le marché du travail. Les salaires débutants peuvent varier, mais il est fréquent de commencer autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois, selon le secteur et la taille de l'entreprise.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.