BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Noisy-le-Grand
- Région
- Île-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Francoise Cabrini (Noisy-le-Grand - 93) à Noisy-le-Grand (Île-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 52 vœux confirmés sur 258 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 25 places annoncées
- 258 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (52 % des vœux)
- 37 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans le domaine du commerce et de la vente, ou un bac général. Tu devras préparer un dossier de candidature qui pourrait inclure des tests ou un entretien afin de démontrer tes motivations et tes compétences.
Ce cursus s'adresse à des étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale des entreprises. Il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles, d'apprécier les échanges commerciaux, notamment en ligne, et d'être capable de négocier et valoriser des produits. Une aisance avec les outils numériques et une capacité à travailler en équipe sont également des atouts importants pour réussir dans ce domaine.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer ce BTS, tu devras soumettre un dossier de candidature qui met en avant tes motivations et tes compétences relationnelles. Prépare-toi aussi à des tests et un entretien, car le processus de sélection peut être compétitif.
Un bon dossier scolaire, avec des notes solides en économie, gestion et communication, peut faire la différence. N'hésite pas à démontrer tes expériences passées en relation client, que ce soit à travers des stages ou des jobs d'été.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 20 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 40 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Francoise Cabrini à Noisy-le-Grand, te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Cette formation en alternance te permettra d'apprendre à créer et développer une clientèle grâce à des plans de prospection efficaces.
Tout au long de ton parcours, tu acquerras des compétences en communication et en négociation. Tu sauras analyser les besoins des clients et proposer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant des enjeux de développement durable. Tu seras également formé à utiliser des outils numériques pour gérer les relations clients à distance.
Ce BTS s'adresse à des étudiants issus de bacs STMG, de bacs pro métiers du commerce, ou de bacs généraux, qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé. Si tu aimes interagir avec les gens et que tu es curieux des nouvelles technologies, cette formation est faite pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de cette formation, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés. Tu pourras devenir chef d'équipe commerciale, conseiller en relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les métiers liés au commerce et à la vente sont en forte demande, notamment dans la région Île-de-France où le tissu économique est dynamique.
Le salaire moyen pour un débutant dans ce domaine varie entre 25 000 et 30 000 euros brut par an, mais avec de l'expérience et des responsabilités accrues, ce chiffre peut rapidement augmenter. De plus, si tu souhaites poursuivre tes études, il est possible d'accéder à des licences professionnelles ou des écoles de commerce.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.