BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Charleville-Mézières
- Région
- Grand Est
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Monge (Charleville-Mézières - 08) à Charleville-Mézières (Grand Est). 56% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 77 vœux confirmés sur 143 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 4 places annoncées
- 143 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (38 % des vœux)
- 58 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Monge (Charleville-Mézières - 08) (2024).
- Bonne insertion · 56% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 99% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Monge à Charleville-Mézières, s'adresse à des étudiants intéressés par le management, la stratégie marketing et la vente. Pour candidater, il est essentiel de posséder des compétences relationnelles solides et d'apprécier les échanges commerciaux, notamment sur le web. Une bonne aptitude à argumenter, négocier et valoriser des produits est également nécessaire.
Pour accéder à cette formation, tu peux avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Le processus d'admission se fait généralement sur dossier, et il peut inclure des tests et un entretien. En outre, il est important d'être à l'aise dans des environnements numériques et de savoir adopter les comportements professionnels appropriés, tout en étant capable de travailler en équipe et de faire preuve d'organisation et d'autonomie.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 40 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Monge à Charleville-Mézières est une formation en alternance qui te prépare à devenir un expert de la relation client. En plein cœur des Ardennes, cet établissement bénéficie d'un environnement propice à l'apprentissage, avec un tissu économique dynamique et diversifié.
Au cours de cette formation, tu apprendras à développer une clientèle en mettant en place des stratégies de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, compétences essentielles pour analyser les besoins des clients et proposer des solutions commerciales adaptées. Grâce à l'apprentissage des outils numériques, tu pourras gérer la relation client à distance, un atout majeur dans le monde d'aujourd'hui.
Cette formation s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans le secteur commercial, que ce soit dans des entreprises de services, de vente ou même dans le secteur numérique. Si tu es motivé par les échanges commerciaux et que tu aimes utiliser les technologies modernes pour interagir avec les clients, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Après un BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu peux envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. La formation te permet d'intégrer des secteurs variés, allant du commerce traditionnel à l'e-commerce.
Les salaires varient selon les postes, mais en général, tu peux espérer un salaire débutant autour de 25 000 à 30 000 euros par an. La région Grand Est, où se situe Charleville-Mézières, dispose d'un tissu économique riche, ce qui facilite l'insertion professionnelle dans ces métiers.
Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, il est possible d'accéder à des licences professionnelles dans le domaine commercial ou même d'intégrer une école supérieure de commerce, surtout avec un bon dossier.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.